第 1 章 数字产品的设计过程
规划并设计产品行为
对于数字产品，做规划需要了解使用这些产品的用户如何生活和工作，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。
产品功能需要与竞争者完全相同的产品有所区分。
行为设计需要了解用户从购买到使用完整过程中同产品的关系。最重要的是了解用户希望如何使用该产品，以怎样的方式、使用的目的。
通过恰当的设计行为，实现用户的目标。
识别用户目标
用户目标通常与我们的猜测大相径庭。
只为实现商业目标而设计开发的产品终会失败，无法满足用户目标的产品大多数也同样无法达到其商业目标。
产品要首先满足使用者的个人目标。
目标 vs 任务和活动
目标不等同于任务或活动。目标是对最终情况的预期，而任务或活动只是达成一个或一组目标的中间步骤（在组织的不同层次上）。
通过目标来看问题，便可以利用现有的科技消除不相关的任务，从而极大地便利活动。
设计要满足情境中的目标
设计目标依赖于具体的情境——用户是谁、在做什么、目标是什么。一味地遵循与用户目标和需求不相关的规则，是无法设计出好产品的。
如果软件让用户完成任务，却没有解决用户的目标，则几乎无法提高效率。
虽然任务是用户的关注点，但设计者要关注任务之外的问题，明确最重要的用户是谁，进而确定用户目标是什么，为什么是这个目标。
实现模型和心理模型
实现模型
任何机器都有一套机制来达成目标。
“实现模型”这一术语描述了代码实现程序的细节。这是指有关机器和程序实际的运作方式。
设计出能反映实现模型的软件更为简单。虽然这充分体现了工程上的基础结构，但没有为用户提供连贯的机制，来完成其目标。最终设计出的产品只会原理客户所需，让用户感到迷惑。
心理模型
人们使用产品时，不需要了解复杂的机制工作原理的所有细节，因此可以创造出一种快捷的认知方式来解释复杂的机制。这种方式足以应付人们与产品的交互。
在数字世界里，用户的心理模型和实现模型经常时截然不同的。对于软件应用来说，实现模型与心理模型之间的差异非常明显。
力求完美：呈现模型
设计师如何向用户呈现程序的功能，这就是“呈现模型”
在软件世界，程序的呈现可以与程序的实际处理结构不同。
呈现模型越趋于用户的心理模型，用户就会越感觉程序容易使用和理解，用户对应用程序的学习和使用能力就越高。
设计原则:
用户界面应该基于用户心里模型，而不是实现模型。
目标导向的交互设计反应了用户的心理模型。
目标导向设计概论
消除隔阂
设计在软件开发过程中的角色需要转变。
作为产品定义的设计
切当地运用设计时，不仅仅可以发现用户需求，还能规范产品的行为和外观。换句话说，设计在用户目标，业务需求和技术制约的基础上，提供了真正意义上的产品定义。
作为研究者的设计师
设计者要学着成为研究者
设计师所带来的最轻有利的工具之一就是所谓的同理心（empathy）：能体会到他人所想的能力。
恰当的用户研究要求直接，深入地了解用户，设计师提出解决方案之前，就需要设计师早早地沉浸在用户的世界，为用户考虑。
产品开发过程中一个最大的危险就是将设计师隔离于用户之外，这样就泯灭了通感能力。
设计过程概述
- 研究——用户研究及应用领域
- 建模——用户及使用情境
- 需求定义——定义用户、业务及技术面需求
- 设计框架——定义设计结构和流程
- 设计细化——提炼行为、形式及内容
- 设计支持——开发阶段的要求
产品成功的关键是目标，不是特性
目标导向设计过程及其及决策提供的理论基础，能更容易地让设计者与开发者、市场与管理人员一道协同工作，还能确保正在考虑的设计不是凭空臆想，也不是某个突发奇想的创意，或团队成员个人偏好的体现。
交互设计不是凭空猜测
目标导向设计是一个强有力的工具，能够回答定义和设计数字产品过程中出现的最重要的问题：
用户是谁？
用户在试图实现什么目标？
用户如何看待他们要实现的目标？
用户认为哪种体验具有吸引力并且值得的？
产品应当如何工作？
产品应当采用何种形式？
用户如何与产品实现交互？
产品功能如何更有效地组织在一起？
产品以何种形式面向首次使用的用户？
产品如何在技术上实现易于理解，让人喜欢且易于操控？
产品如何处理用户遇到的问题？
产品如何帮助不常使用或者生手用户实现其目标？
产品如何为骨灰级用户提供足够地深度和力度？
