非暴力沟通除了需要客观的观察、表达自己的感受和说出自己的真实需要外,最后还需要提出自己的请求。请求的提出要注意以下几点:
一、提出的请求一定要具体描述,不要使用抽象的语言
没有人能成为你肚子里面的蛔虫,当你有需求的时候一定要尽可能的用语言描述清楚你的需求。当你想吃一个苹果的时候,也许你会和另一半说“老公我想吃个水果。”过了一会儿你的老公给你拿来了一个橘子。这样的话你的需求并没有得到满足,你可能会生气,而你的老公也觉得委屈和莫名其妙,因为他确实是给了你一个水果,但他并不知道你所说的水果是苹果。
这个例子看上去很蠢,想吃苹果怎么会不说清楚呢?然而现实生活中,我们确实不太会具体化我们的需求。书上说,有个妻子希望老公不要总是忙工作,应该每星期有两三次早点回家和家人聚在一起。但她的表达是“我希望你不要老加班忙工作。”于是过了几天,老公确实不加班了,他下班后去打高尔夫了。朝夕相处的人也不可能完全明白你到底是要一个什么样的结果,所以必须精确表达,“我希望你不要老加班忙工作,如果可以的话,请多回家陪陪我和孩子。”这样接近了精确表达,但其实还是有可能被会错意。你所谓的多回家可能和对方理解的多并不是一个概念,你得多可能是一周五天,对方可能觉得三天就是多了。精确的表达可以减少很多误解,也可以让对方更好的去达到你想要的标准。
二、提出具体请求后,应确定对方的理解是否和自己的请求描述一致
语言是我们沟通的一种工具,但它并不是万能的。有时候可能会出现表达不准或者理解偏差。记得前几天,有个管理员因为群内小伙伴在群禁言的时候讲话,就提出“请在群内发20元红包10个”。经常使用微信发红包的小伙伴可能知道,20元10个的意思是一共发20元分成10份。但不常使用红包功能的小伙伴可能会理解为20元的红包发10个,一共发200元。同一句话,不同的人理解的是不同的意思,且结果差了好远。因此我们需要和对方确认是否明白了我们的意思,最好让对方可以简单复述一下,以便给我们机会在其理解有偏差的时候进行纠正。
当然,因为很少有人这么做,当我们请他人复述的时候,可能自己和他人都会觉得不习惯。尤其是他人,可能他们会非常不屑的说,“听明白了,我又不傻。”(我曾经就是这样的人。)所以,为了避免我这样的傲娇的人的如此不屑,在我们提出“麻烦你说一下我刚才拜托你的事好吗?”之前应当解释清楚我们的目的——我们是为了了解我们自己是不是真的说清楚了。这样一般人都不会有太多的抵触,不会以为我们高高在上怀疑他们的智商。
三、面对很多人的集体会议和讨论的时候,请说出自己的期望,要达到何种目的
很多时候,我们开了半天会其实并没有解决掉问题。因为主导人没有描述清楚自己希望达到的会议的结果,只是漫谈。在开会或讨论的时候,必须先统一思想,说清楚自己的请求,请求大家坐在一起是要处理和解决什么问题的。如果不先说明目的,开头就说事情的经过,那么最终可能因为每个人的关注点不一样而偏离主题。另一个开头说清楚目的得好处是在自己无意识的偏离主题的时候,参加讨论或会议的人也可以提醒我们,把我们拉回主题,避免会议或讨论变成低效率的漫谈。
四、区分请求和命令,让对方感受到你并不是要达到“一定要”的强人所难,而是一种请求和建议
每个人都不喜欢被威胁的感觉,因而我们对命令的话语的感觉不会很好。同时,很多时候会产生抵触情绪,虽然有时候还是会按照命令去完成,但大多数是迫于对方的淫威。“算了,惹不起,谁让他是我领导/父母呢。”为了避免对方产生如此不舒服的感受,觉得我们是在暴力沟通,故我们首先需要自己在表达的时候先明白一点,你讲出的话只是一种请求或建议,对方可以选择答应和不答应,这都很正常。不能带着我在用非暴力沟通的方式和你说话,因此我的请求必须要得到你肯定的回答。这种预设结果的行为,完全偏离了非暴力沟通的要求。
其次,在说出自己的请求的时候一定要清楚地表达自己没有强迫对方必须如何,给对方充分的选择权。尊重对方,重视对方的感受同时重视自己得需要,让自己表达的话是平等交流而非命令,一般对方都会相信我们确实提出的是请求或建议,而不是让他不舒服且有威胁的建议。
请求,让我们在诚实和倾听的基础上与对方产生正向的连接。让彼此了解到对方的心意,达成最好的沟通效果。