1 前台知道可以提供给你的最低价格渠道，只是大多数情况不告诉你罢了。普通房型一般携程最低，跟酒店有签署价格合同的。套房以上的话，办法就很多了。毕竟有upsell这个东西
2 前台的权限很高，房型升级到套房都可以随便找个理由搞定的。只是给的人可能不是你，并且关于房间升级，酒店一般只有在入住率比较高的情况才会升级（超卖），升级的逻辑主要是VIP，高房价，公司客（房间干净退房早）会优先升级。PS，同一房型价格可能差两倍（渠道和预定时间），对于到前台要升级的客人，我们一般都会遵循公平（对其他客人）拒绝。但是对于人非常好，并且家庭出游或情侣出游，我们都愿意免费升级。毕竟见了那么多NC顾客以后，还是想照顾好这些非常棒的客人的。
3 无理取闹而投诉的人，最后妥协给你赔偿并不是因为你投诉，而是值班经理不想跟你继续吵吵浪费时间。而且绝对会进客史记录，每家酒店都能看到您的光辉事迹，并会在你来住之前重新review的。当然，酒店过错的情况下我们也会尽量满足客人需求的…
4 投诉时，酒店不用付出太多成本的东西一般都会给你。比如早餐，升级，晚退之类。付出成本的spa，午餐晚餐，免房费之类的很难，除非的确有正当理由，发生了很不愉快的事情。所以想要升级的话盯着这几点来谈吧~
5 大多数情况的投诉都是那几种。烟味，噪音，设施不好用，早餐不好吃等等。可以通过前台员工在你投诉时的反映（速度）判断同样的事情是不是经常发生。酒店过错情况下要求房间升级是最容易的，毕竟不用多付出什么成本。
6 国际顶尖几个品牌的前台员工学历很可能高的吓人，瑞士香港美国留学的一抓一大把，211,985也遍地都是。请不要再Diss这个行业了！！！而且收入并不低哦，加上提成破万都不是难事
7 碰到不讲礼貌说话喝三道四的，本来给你升级了房间的我们也会默默给你换回普通房间的。请对前台的小哥哥小姐姐们温柔点谢谢。
8 定套房有特殊要求的，请务必预定基础房型再致电前台或直接到前台升级，这时有特殊要求比如晚退，免费加床，小朋友早餐，说不定都可以免费送哦~而且绝对会被给你办入住的员工记住你的名字，能享受SVIP待遇哟~
9 如果网上大双床一起卖的订单，对床型有特殊要求的！预定后确认成功了一定要致电酒店！！！因为旅行社为了接单，你要求大床而酒店没有会直接双床确认！而且携程等平台下面不知道拐了多少分销商，你的特殊备注我们有时根本收不到！！其他特别要求最好也再和酒店来电确认一下，原理同上。
接过很多客人2000付款，我们拿到订单1700的预定了…提客人心疼…
当然对于绝大多数客人来说，能够帮到他们的确是一件让人开心的事情。这也是大多数同行在这个行业坚持下来的原因啦~
其他想到在补充~
