20180327—《营销的本质》第五章第三节丰田商务领域的实践

丰田公司在结束了“产销分离”的格局后，构建了“厂商一体化”的运行体系，苦练内功，牢牢地扎根市场。在成就他人，成就自己的思想引领下，丰田公司把商业活动的触角延伸到了消费者中，从供应链渗透到需求链，构建了与最终消费者之间的关系。丰田公司的“顾客关系管理”即CRM如今已广泛应用于各消费领域，是现代管理中的重要一环，其宗旨就是企业以客户满意为目标，是其在市场竞争中有持续的竞争力，顺利地实现.“产品-货币”的转换。