丰田公司在结束了“产销分离”的格局后,构建了“厂商一体化”的运行体系,苦练内功,牢牢地扎根市场。在成就他人,成就自己的思想引领下,丰田公司把商业活动的触角延伸到了消费者中,从供应链渗透到需求链,构建了与最终消费者之间的关系。丰田公司的“顾客关系管理”即CRM如今已广泛应用于各消费领域,是现代管理中的重要一环,其宗旨就是企业以客户满意为目标,是其在市场竞争中有持续的竞争力,顺利地实现.“产品-货币”的转换。
20180327—《营销的本质》第五章第三节丰田商务领域的实践
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