客户有很多问题，大部分的拒绝问题都是一样的：觉得保险没用，保险是骗人的，保险都是洗脑，没钱购买保险，香港的保险好等等。
首先应摆正心态，不要为了解决问题而解决问题，因为你不是解决问题的专家，不要显得比客户能耐，凌驾于客户之上。如果你真的把客户的所有问题都解决了，其实相当于你在跟客户抬杠，客户是绝不会在你这买保险的。
其实大家都觉得保险好，客户问的问题，其实他心里本身就能明白，只不过想为难一下你罢了，有些问题是不需要解答的，客户自己就能解决。要学会挖掘客户背后的问题是什么？俗话说听话听音，听出客户真实的意图才是最重要的。
具体的办法：
1.问题归一法：拿出一个本子，把客户的问题统统记录在本子上。要跟客户确认，还有没有其他的问题，就这样对方说一个你记一个。最终和客户确认，如果把这个问题解决了，是不是就没有问题了。最终会发现，很多问题都不是问题，不是每个问题都要解决。
2、反问法：把客户问的问题像球一样推还给客户。真的不相信。。。。？。。。真的就没用吗？。。。。是真的吗，类似这样反问的话。
3、追问法：“刨根问底”式的不停地问客户“问题”，要掌握度。为什么呢？为什么呢？
4、请教法：态度谦逊的请教，以柔克刚，不直面客户的问题。
5、认同法：站在客户的立场上，打开客户心门。保险平时没用，真遇到事就有用了。总之，客户的问题不直接反驳，先认同后说明。
6、不回答：一些外向型性格的客户就是想跟你这发泄一下，只想让你成为他的倾听者，你听就是了。屏蔽客户言语的针对性和刺激性，你的风头和言语不能压过客户。
