2023年2月22日星期三

张雪峰的一条微博引发了一波热搜。但是雪峰老师有错就改的速度堪称全网第一。

2月20日，雪峰老师发了一条微博，说的是还了6年房贷，每年10万，还了3万本金，57万的利息。

首先质疑的是这合不合理的问题，其次是，没有说的“要不然……”其实，之前看过很多他讲高考填报志愿的视频，一些“国粹”经常会挂在嘴边，应该也是性情中人，可能这样的语言更有力度，希望能够光速唤醒那些想上好大学，还不够努力的学生。同时，也让那些可能通过自己的努力也无法清北的学生，看清自己，选择一所适合自己未来目标的大学去就读。

我记得他推荐过郑州大学一个有关烟草的专业，好像还是全国唯一的。其实从就业角度出发，烟草、电力等这样的单位如果能进入，未来还是相当可期。这就要看你的人生目标是什么，将来想成为什么样的人，雪峰老师更多从同样的分数上更好的大学，更好的大学选择将来就业更好的专业。一步看十步地去选择。

前天发的微博，估计雪峰老师也没有想到于今日冲上了热搜，还一度霸榜。与其说转评赞的数据把他推上了热搜，不如说其实他也说到了老百姓的心坎里。

按人均寿命来衡量，30年的房贷周期几乎涵盖了一个人的大半生，背负着房贷总会觉得给银行打工，不论你失业与否，还是家庭危机，银行都不会手下留情。最近排队提前还款的现象，还是因为周期内的房贷利息总体看起来非常高。

如果以雪峰老师发布的数字来看，那简直更是高得离谱。难怪网友给他“算账”。其实，雪峰老师肯定也是搞不清楚银行利息计算方式，绝大多数人基本对银行的贷款方式都不了解。等额本息，等额本金跟绕口令一般。只要你不说，合同上等额本息早就给你填好了，因为这个银行赚的多，但是个人每月还款压力会小点。至于利率问题 ，什么基础利率，银行上浮等等对于普通人而言更是一头雾水。

雪峰老师的微博冲上了热搜，但是没有冲昏他的头脑。

10:18分他发文澄清，还原事情的本来情况。

10:22分，他开始道歉，并总结自己的5大点。

10:38分，他借助热搜立下“军令状”，走一波公益。

12:02自嘲道歉也能热搜第一。

以我们公关人的视角来看，雪峰老师这波不算“危机”的公关处理非常成功。就公关危机而言，大多数品牌方的处理路径基本就是：

第一步，发声明，说你们说的不对，事情不是你们想象的样子。然后网友继续喷，你这声明错别字太多，语句都不通顺，前后说的也矛盾。

第二步，再发声明，附加律师函，以示恐吓，你们给我闭嘴，我保留追究你们法律责任的权利。网友还是不买账，喷得更厉害，还可能挖掘更多的黑料给爆出来。

第三步，私下里联系具有影响力的KOL，一种是发出危机信息源头的KOL。说吧，给你多少钱能删除，要是澄清一下，道个歉最好不过。有骨气的KOL说，多少钱也不删，我说的是事实，我可以承担任何责任。斗米折腰的就会说你想给多少，我想要多少，讨价还价平衡一下，删就删吧。删了之后，品牌方会联系那些扩散转发的，正式点的还会弄个“函”，说你看源头都没有了，你们转发的就赶紧处理下吧，以后我们广告合作还多着呢！来日方长，给个面子。不好说话的再塞点小钱。

还有一种KOL就是帮着洗白的，大量的洗白式信息投放，从有协会背景的权威人士入手先背书一下，然后再找点喜欢钱的味道的KOL投放一波，最后弄点假冒的真实消费者出来站台说专家说的对，大V和我们都站在正义的一边。然后，网络舆论就有点发凉了，每天冲热搜的事太多了，这下沉之后，事态也就基本平息了。

雪峰老师的处理速度和“三板斧”运用得非常纯熟。澄清——道歉——公益，三步操作后好感已经刷回来了。其实面临公关危机第一点就是要把事情的原委交代清楚，如果真的错了，那么承认比不承认的后果要好得多，如果确实存在一些不为人知的幕后故事，真诚表达出来可能就会让舆论反转。

当年，《当家主母》的虐猫事件就被歪曲放大，最终造谣者被判处七个月的有期徒刑，但是剧组方损失的上亿就只能自己哭晕在厕所了。第二点就是道歉的真诚指数，像雪峰老师总结性的道歉就是真诚得不能再真诚了，说自己在“抽自己”。对于道歉问题，很多面临危机的品牌方第一想到的是，如果道歉就会显得软弱，有损品牌形象。其实，恰恰相反，真诚的道歉反而会赢得好感。

记得台湾师范大学曾仕强教授讲了一个夫妻处理之道，两个人发生了矛盾，是无休止的辩论，还是男方先端上一杯水，真诚地道歉说，太太我错了。那个翻篇更快呢？

第三点是很多品牌方会用的招数，公益洗白。为了表现我们真心悔改，或者转移注意力。公布说，我们要做一个什么什么公益，我们要捐款多少多少，支持什么什么事业……但是，很多公益你会发现没人去监督，他们也不会去“直播”出来，但是好感多少还是会刷那么一丢丢。雪峰老师不仅说要做公益，还表示要“定期做表格公示”，这就是把公益做到了真诚表达，大众监督，真实可信。

雪峰老师的操作就叫“败也热搜，成也热搜。”他本无过，不过是隔行如隔山，数学也不好，数据漏洞居然是个黑洞；他本仗义，不过是听风是雨，没把朋友吐槽的事情弄清楚，就用公众舆论大肆吐槽；他本善良，不过是性情中人，借助热搜传播公益，没把公益当作“洗白”的一种手段。

“雪踏无痕，峰回路转。”雪峰老师给我们上了一堂别开生面的课。雪峰老师，事要少知，饭要多吃，哈哈！继续加油！