几乎每一家公司的价值观都有一切用户为中心（或者是其他的说法，比如用户第一，但表达的是同样的意思）之类的彰显用户重要性的一条。
为什么大家都强调以用户为中心呢？
就是希望公司做出来的产品和服务都能从用户角度出发，能得到用户的认可，这样做出来的产品才是好产品，这样做出来的服务才是好服务。
《得到品控手册》是这样定义服务的：
服务：订阅产品不是知识的简单搬运，而是要为用户服务。 存量知识进入门槛太高、 时间耗费太大、 获取成本太高，订阅产品要解决的是知识的有效输出方式、 适合用户学习的场景，从而为用户的认知升级赋能。
这种「服务」的定义方式就是处处以用户为中心。
如果我们将自己的上下级看成用户，那以用户为中心的服务的定义会是什么样子的呢？
首先，看看和上级的关系，与上级沟通的场景基本上分为两类：项目的前期沟通和项目汇报。沟通问题，并不仅仅是为了解问题，拿出自己的方案，把问题往前推进一点点，而是真正的解决问题。上级工作很忙，项目很多，没办法深入到每个项目的细节，要去深入理解这些时间耗费也大，他要解决的就是方向性的问题，而不是具体的问题。
项目前期沟通要解决的问题就是方向要明确，这个阶段就是要反复问，知道自己理解了这个问题，同时在做的过程中，方向光把握不准是，也要不断的保持沟通，防止出错。
项目过程中，要有先完成，再完善的心态，不能追求完美而不完成，项目中的所有细节都是你应该考虑的。
项目交付，这个时候就相当于是工作汇报了，有两个标准：
- 闭环
所谓闭环，就是有自己的想法，有建议，有可落地执行的行动方案，尤其是行动方案。
浓缩成六个字就是：怎么想，怎么做
- 找到一种让对方更容易懂方式
这才是原因
之前我总是会想，要逻辑清晰，结构化的表达，图表化的呈现，站在对方的立场思考等等，却一直没有深刻地意识到这样做的真正目的，现在找到了，那就是这些动作都是为了追求一种更加容易让对方理解的表达方式，这才是动作背后的原因。
只有知道原因，才能够有更多的想法，才知道这么做才是正确的，感觉整个世界都清晰了。
可以浓缩成三个字：怎么说
项目工作中三个重要的问题：
自己是怎么想的？
建议怎么做才能解决问题？
怎么说出来更容易让对上级理解？
记住这三个问题，时常拿出来思考
其次，看看和下级的关系，一般沟通场景也分为两类：前期项目沟通和项目汇报。考虑到下级容易对问题的理解不够透彻，对方向不容易准确把握，有可能还缺乏沟通。
那么在项目前期，应该多沟通，定好问题，尽量使得问题清晰明确，确保不会理解错误。
其次，在项目中后期，多保持沟通，如果下级不擅于沟通，就需要自己多问几句，定期看看方向，保证方向性的问题不出偏差，剩下的就交给下级自己去发挥了。
最后，如果项目中遇到什么问题，要尽量提供帮助，调动可能调动的资源去协助项目完成。
也可以浓缩成六个字：定问题，定方向
以用户中心的项目交付才是好的产品，以用户中心的项目交付才是好的服务，以用户中心的项目交付才是好的交付
