2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【I:用自己的话复述原文】

What：选段解释了CPR思维法，以及CPR思维具体应用在什么场景。

Why：CPR思维方式在解决关键冲突之前，能提前找到出现的核心问题，可以消除重复做无用功的问题。

How：

1.C-Content 内容：第一次出现问题，谈论发生的事情。

2.P-Patten 模式：第二次再出现问题，谈论重复发生的情况。比如，问对方答应我的，为什么总是做不到？

3.R-Relationship 关系：再次发生问题，谈论这样做对双方的影响。比如，你这样做影响了我们之间的关系，我不能再信任你。

Where:适应于陷入到重复面对相同问题，和对方总是展开同样的对话，目标和问题迟迟得不到解决的场景。

【A1:描述自己的相关经验】

我的朋友小张，特别喜欢迟到。每次约定好时间见面吃饭，他总是晚到10分钟，我每次问他：“为什么迟到？”他每次都有不同的借口，并保证下次不会再迟到，但是到了下次，他依旧还是迟到。

反思：没有用CPR思维找到小张的核心问题，小张问题出现在P模式问题上，但我们的对话内容每次都是针对C-content内容，始终重复事情的本身，而没有谈论模式和关系的问题。

【A2:我的应用（目标和行动）】

公司举办的培训活动，要提前根据报名人数，再发送学习材料。销售小张每次都是临时添加人数，给我的工作造成压力，沟通过几次始终没有解决问题。

目标：3个月内，用CPR思维法，找到核心问题，和销售小张达成培训活动人数方面的共识。

行动：

1.  C-Content 内容：第一次出现问题，谈论发生的事情。比如，这次活动，报名人数20人，实际参加人数25人，多了5人，违反的公司的要求，我这边学习材料不好准备。

2.  P-Patten 模式：第二次再出现问题，谈论重复发生的情况。

这次活动报名人数20人，实际参加人数23人，为什么还是超了3人，这已经不是一次发生了，我提醒过你，这样的情况为什么总是出现在你的身上？

3.  R-Relationship 关系：再次发生问题，谈论这样做对双方的影响。你这样的行为已经影响了我正常的工作，我没有义务一直帮你，下次我只会按照公司的要求来准备学习材料，至于多余的名额，你自己想办法解决，那不在我的工作范围内。