做好这些事情，才能更好的提搞医院服务水平

医院服务的目的是最大限度地满足患者的需求，提供优质服务。全面提高病人的生活质量和生活质量，必须体现在医院工作的各个方面。因此，医院要重视服务管理，树立“以病人为中心”的理念是提高医院服务质量的前提；良好的医疗科研技术是根本保证；提高服务内容，医院文化信息系统建设是实现优质服务的重要支撑点。

一．建立共享机制

每一个医院员工都要牢固树立服务意识，建立感动日记，记录感动顾客的小事情；每一个科室都要在周会上抽出一定时间，回顾服务体系的实施情况，分享服务中的感动故事；医院在员工月会上汇报服务体系的运行情况，让员工分享精彩动人的故事。

二．转变重技术不重服务的发展理念

随着医学模式由单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，护理的理念、职责范围、功能和功能也相应发生了变化。这一变化的核心是将工作从被动执行医嘱延伸到人的健康，并运用护理专业的专业知识，从生理、心理、社会、精神等方面提供整体护理，这是护理工作标准的质的变化和角色的转变。

三．实施服务体系

医院服务体系内容成熟后，要有计划、有步骤地逐一实施。实施医院服务体系的难点在于改变医务人员的工作习惯。要从高层领导抓起，带动员工自主创业，从身边的服务内容抓起，逐步拓展。

四．实践服务理念

做任何事情首先从想法开始，也就是理念，你有什么样的想法，才会采取下面的行动。理念就是理想的信念，要体现医院的文化特色，不是任意摘选古籍里的的华丽名词，或者照搬其他医院的好听概念。

五．注意服务行为

如何做的让顾客满意，制定行为规范，引导员工微笑服务、礼貌待人，要求员工勤观察、勤巡视、严格核对、精细操作，确保医疗安全和质量提升。

面对日益增长的人性化医院服务需求，我们不仅要关心患者的病情，更要关心患者的情绪。我们应该努力让病人一进医院就处处感受到。关怀无数的经验和教训告诉我们，只有做好身边的小事，才能推动医院的大事；只有养成细致周到的服务习惯，才能为自己和医院的展示空间赢得更大的发展。