有一天心情很不好，对于职业规划是否正确很迷茫。心不在焉地上下滑动着通讯录，一个头像和一个名字很醒目，哦，想起来了，这是之前向我推荐过公司产品的一个人，是一个声音很温和的小姐姐。

“你好，姐，上次你推荐过的产品现在有没有更新换代”

“你好，先生，有的，现在的换代产品多了AI智能，详细的我给您发资料，然后您看一下，我再给您详细解释一下。可以吧？”

“好的姐，然后我想咨询你一个关于职业规划的问题，感觉姐能帮到我。”

“啊，很感谢您对我的信任，但是这方面我不太懂哦，可能帮不上您，抱歉哦”

“嗯。没有关系。。”

沟通的时候我特别希望她给到我一些意见，不论什么样子的意见，虽然最后的回复也很礼貌规范，但是我已经不想买那个产品，也不想读那份新的产品介绍了。

必须承认一点，所有顾客都是普通人，都会有烦恼，而当把烦恼诉诸于别人的时候，渴望的是快速反馈，即使这个反馈可能是偏激的。

我们继续接下来的故事。

我继续看着通讯录，有一个老外，因为英语不好，所以很少主动找他，表达上真的会露怯。

而今天我鼓足勇气开始了交谈

“Hello，can you speak Chinese？“

“oh yes，of course。”

“真的太好了，我的英语不太好，虽然说英语四级过了，但是四级对于国外来说，你知道的。”

“没关系，汉语刚学，所以很慢，对不起”

“我有一个疑惑，是关于职业的，希望能从您这里获得一些解答。”

等了大概半个多小时没有答复，也许这样的问题真的没有人答复吧~

两个小时后

“朋友，我对这方面不太擅长，但是你如果想说，而我现在也腾出来了时间，可以的话，会很荣幸帮到你”

热泪盈眶，那份急于表达的诉求，很多人应该都有过。这份激动让我们开始了三个多小时的交谈，半英语半汉语的，中间还闹出了一些理解上的笑话。

不过，如果他是一位销售，我一定会买他的东西，因为他给予我了一些东西，而且后来我也遇到了类似的销售，业绩很好。

后来开始琢磨这件事，这里要感谢《销售洗脑》《世界上最伟大的推销员》这两本书让我想的得到了支持。

有一个朋友做淘宝的，虽然是小店，但是生意很好。

“老总，分享一下成功经验呗”

“哈哈哈嗝，经验谈不上。我经常和那些客户聊天，而且百分之八十成为了朋友，他们给与我很多的创意建议，也会反馈给我他们需要的东西。而我做到的仅仅是在他们疑惑之时给出一些小建议，比如失恋，比如爸妈不支持他们，等等”

“那你现在这么忙，怎么不找一个客服帮你，小心累到猝死”

“说话套路官方的客服很容易找到，但是能像我这样耐心帮客户忙的，可能他们做不到，这样子的销售客服应该也很抢手，工资要求也应该很高，感觉请不起，慢慢对付吧”

感叹情感化的销售是多么难得而且受欢迎的，我相信不止我的朋友，很多人都在寻找这样的销售。

必须承认，每个人都是普通人，都有遇到困难的时候，而且有些困惑又渴望诉求。我把渴望诉求的目标人群归为以下几种：家人，朋友，恋人，很少联系的人，从来没有联系过的人，生活的环境相隔很遥远的人，头像或者名字朋友圈让你感兴趣的人。并且人群之间可以产生多种联系。

而我们假设一个情感化销售小明，他可以朋友圈很有趣，而不是满眼的产品刷屏，主动联系客户一次，百分之八十的话语只是兴趣爱好价值观的碰撞，百分之十介绍他的产品，百分之十介绍他在做的职业。说完这些让客户感觉你们的生活环境虽然很遥远，但是有很多相同的地方，希望拉近之间的距离。不久之后，客户主动联系小明了，那么也就从从来没有联系过的人变成了很少联系的人。小明做的很好，只要有时间就会帮客户解决一些生活中遇到的小问题，并且交谈中将产品和职业的话题扩大到了百分之三十到百分之四十，并且很专业的介绍了这些，和购买无关，只是希望客户能懂一些这方面的东西。慢慢的，小明从很少联系的人变成了普通朋友。

说到这里，这个小明已经俘获了一个潜在客户的心，剩下的就是准时出击获得销售额了。

这是在随机加人的这些情况下，如果有人向你推荐客户或者说去卖场买东西以后主动加你微信的客户，那么情感化销售会变得更快速和有力。

人都有情感，而情感可以让一个普通销售从一个人群里面跃迁到另外一个人群里面，如果有一天成为了客户的家人，那么恭喜，这是一笔很大的财富。

这里需要说一下，情感化销售一定是真情实感的，不能对付着来，人人都讨厌敷衍，都渴望着积极主动快速的正反馈（这大概也是我被女孩甩的原因，当时明白就好了）。

关注你的客户，关注他们的任何诉求，包括情感诉求，从浅谈到深入分析，那些情感诉求里面也会有这个客户的价值观和性格体现，相信我，帮客户一次忙，会收获很多很多。

现在想想中国很多企业的客服大多是：您好，很高兴为您服务，先生请讲。。

而国外一些精英客服是：先生，今天天气真的很凉，不知道您那边，虽然很冷，但是接到您的来电，心里瞬间热起来了，不如找时间一起喝杯咖啡吧。

如果如果，文章最初的那个小姐姐，会有后半句：可能帮不上多大忙，你说说我给你分析一下

那么，我之后一定会买她的产品。我相信，和我形似的客户很多很多，和那个小姐姐相似的销售也有很多很多。