一直以来,奢侈品都不是我的菜,因为在我看来,其价值和价格的不匹配,让一个靠逻辑思辨的人过不了理性这道坎。但是,我不买不代表家里人不想买,所以我的好奇心开始发问:奢侈品是怎么做到让人着魔,不仅有钱人趋之若鹜,连工薪阶层也要省吃俭用来攒钱得到它们?
我自己分析的理由,无非下面四点:
- 高端品质
- 设计时尚
- 历史渊源
- 明星效应
但在一个奢侈品家电企业工作了一段时间后,加上最近听到的《畅销的原理》(作者: 马修·威尔科克斯)这本书,让我从另外的角度看清了这个问题。
的确,我分析的几个点是消费者渴望奢侈品的前提条件 —— 没有它们你很难把自己定位成奢侈品。但拥有这些条件的品牌也不少,能成为让消费者梦寐以求的品牌却屈指可数。所以,关键还是要配上营销这个强大的包装。
营销的本质
营销的本质是影响选择,使事情变得直观。
奢侈品在社会地位这个点上的营销做了很多功课,让人们产生要用某个品牌的奢侈品才能进入某个阶层的心理。
不过,威尔科克斯在书中说,"消费者对品牌的信任度在逐渐降低,品牌的重要性也在逐渐降低,品牌对消费者的吸引力在下降,这种情况下,传统营销中的品牌方针逐渐变得不适用,应转为以大脑决策为出发点的大脑方针。"
在我看来,品牌方针不是不适用了,而是需要跟大脑决策的方针结合起来,形成旋转的飞轮,产生巨大的引力。在购买发生的初期,品牌肯定有一个先入为主的势能,如果在大脑做决策的时候,积极地利用这个势能来引发动能,就能让飞轮飞速地转动起来,把消费者完全吸引过去并最终影响购买选择。
如何刺激大脑做出选择
威尔科克斯在书中给出了刺激大脑做出选择的四个方法:
1. 成为用户心里的“老熟人”
2. 制造稀缺
3. 用轻松打动客户
4. 利用时间的力量
一、成为用户心里的“老熟人”
刺激大脑做出选择的第一个方法,是先让商品成为消费者生活中反复出现的“老熟人”,产生熟悉度,在此基础上,再通过制造小惊喜和小新奇让消费者持续关注。
二、制造稀缺
当大脑发现即将缺失一样东西时,会迅速做出避免缺失的决策,这种通过考虑损失和保存所得的决策行为叫做“前景理论”。前景理论的一个表现是损失厌恶,人们特别讨厌损失,不愿放弃已经得到的东西。利用大脑害怕失去的本能,我们可以制造稀缺感,从而驱动消费者的各种行为。
三、用轻松打动客户
人类永远偏好最容易的那条路,大脑喜欢简单,所以预测消费者行为最有效的方法,就是找到最容易的行为。让事情变得容易有两个维度:一个是行动上的便利,另一个是精神上的放松。
四、利用时间的力量
人们经常会忽略时间给决策带来的影响。有时,仅仅是出场顺序的调换,或者广告播出时间段的前后差异,就会给消费者带来不同的决策。有一种心理现象叫“系列位置效应”,讲的就是在一系列事物当中,位置不同会带来不同的记忆效果,开头和结尾的更容易被记住。
我们时常听到“百度一下”,“Miele House”等用品牌名称来代替品类的说法,这就是品牌结合了刺激大脑的方法,是完全占领了用户心智的营销,是最成功的营销。