1857年证人威尔逊作伪证，诬告林肯好朋友的儿子阿姆斯特朗是杀人凶手，林肯为其出庭辩护。审判过程中，证人表明1857年10月18日夜晚11点的时候，借助明亮的月光，他清清楚楚地看到了阿姆斯特朗杀人。并且一再强调那晚月亮很亮，他看得很清楚。
如此看来，这个案子似乎已经板上钉钉，无可挽回了。但林肯在经过实地调查后发现了证人言语中的漏洞。根据美国历书显示，1857年10月18日夜11钟的时候是上弦月，也就是说月亮已经下山了。所以，无论如何证人都不可能借助月光看到阿姆斯特朗的脸。最终证人承认是被人收买的，林肯辩护成功。
林肯的“洞察力”无疑是极为厉害的，不然他就会像当时的大多数人一样忽略证人的谎言，难以找到真相。但生活中的我们，却往往会犯这样的错误。我们每天一睁开眼睛就会面对大量的信息，可我们真正能接收到并将其传递出去的信息少之又少。
美国作家艾美·赫曼的《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》这本书正好可以帮助我们解决这个问题。帮助我们睁开眼睛，精确观察；并学会客观评价事物；最后能够清晰地表达出自己想法并适应信息。
艾美·赫曼是美国著名的艺术史学家。她从小喜欢艺术，但在父母的要求下还是进入了法学院。长期从事与法律的工作，让她意识到精确观察和有效沟通的重要性。她害怕信息传递中的失真现象，于是她重新回到艺术的世界里，积极探索“洞察”的奥秘。她开设了这门“洞察艺术”的课程，教授人们通过观察艺术作品的方式，来锻炼自己的洞察力。
这门课程已经开设了14年，自然它的影响也是世界性的。在这本书中，艾美·赫曼用多幅艺术作品和生活案例，来指导我们如何才能更好的观察与沟通。
1、发现信息
实际上我们大多数人睁开眼睛，都只是在“看”，而不是观察。看用的是眼睛，而观察则需要大脑。看是一个图像映入眼帘的过程，但观察却是一个接收并且处理信息的过程。只“看”而不“观察”会让我们失去很多重要的信息。“洞察力”是一种“非用即失”的能力，它和其他能力（如阅读和绘画等）一样，都是可以通过可以训练来加强的。
我相信你一定遇到过这种情况：明明要找的东西就在自己眼前，可我们却“看不见”，就比如我们都知道的那个“圆圈”的故事：老师在黑板上花了一个圆圈，问大家你看到了什么？有人回答阿拉伯数字“零”，有人回答英文字母“O”，有很多不同的答案。但几乎所有人都忽略了一个事实，他们首先看到的是黑板，然后才是其他东西。
其实这种“非注意盲视”的现象我们经常会遇到，也就是说即使我们眼睛一直盯着一个方向，也并一定就能看见它。艾美·赫曼说，这是因为我们每个人都有属于自己的“感知过滤器”，受自己以往经验的影响。所以，没有两个人能以完全一样的方式看问题。
“感知过滤器”不可能被消除，但如果我们想要尽可能客观地看待事物，也不是不可能。对此艾美·赫曼在《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》中，给出了一个可行的方法，那就是客观地监视人物、事件、时间和地点。这是进行有效观察，最基本的要素。只收集事实，把注意力放在你看到的真相上面，而不是你以为的真相。
“主观”与“客观”之间虽是一字之差，但却有可能是事实与虚构之间的差距。如果不能客观地观察，我们会失去很多可能是事实的重要信息。想要尽量避免主观臆断，我们需要对事物进行量化并且避免假设。
比如描述一块芯片时，不要说指甲盖大小，因为小孩的指甲盖和大人的大小是不一样的，大拇指和小拇指的是不一样的，这个的描述都是主观上的猜测。想要客观，我们最好用精确的数字来表示它的大小。
而避免假设，则需要我们更加客观，在第一时间做出精确的判断，不要主观臆想。由推测和假设所得出的结论，很难是事情的真相，我们需要的是可靠的证据。
2、 分析信息
想要精确地分析信息，我们首先要做到两点：第一，从每一个角度进行分析；第二，对我们所接收到的信息进行优先排序。
从每一个角度分析问题，就需要我们先学会站在不同的视角上看问题。“视角”这个词，源于拉丁语，意思是看透，“定义为一种考虑或者评估事物时所处的立场”。我们只有对收集到的信息进行多视角的观察，才能更加准确地分析信息。
关于如何转换视角，艾美·赫曼在《洞察》中为我们提供了5个方法：
1、转换物理视角：从前后左右，各个不同空间的维度上观察。
2、走到现场中去看：去实地看实物，才能帮助我们获得对信息最直观、准确又真实的印象。
3、用你所有的感官去看：对观察到的信息进行分类时，我们不应该只用眼睛，你的嗅觉、听觉、触觉都是有力的帮手。
4、站在他人的角度看问题：由于“感知过滤器”的存在，我们很可能只看到了我们想看到的，想要获得对信息的全面认识，我们则需要站在他人的立场上进行思考，因为这样才能引发共鸣。
5、服务的视角：满足对方的心理需求与渴望，从这个角度出发，能更好地帮助我们处理人际交往中的各种信息。
学会转换视角，不仅可以帮助我们找到微小的细节信息，还能让我们颠覆传统，发现更多的可能。但有这么多的视角，我们从中获得的信息无疑是极其庞大的。那么，如何对这些信息进行优先排序就显得极为重要了。
不用我说，大家也知道，对信息的优先排序一定是要把最重要的信息放在第一位的。但如何才能知道哪个是最重要，哪个是次重要，哪个是不重要呢？我们可以用用“三叉提问法”。通过对自己问问题的方式，来对信息进行排序。
第一个问题是：什么是我知道？从零开始，只是站在客观的角度去收集人物、事件、时间和地点的信息。
确保自己收集好所有的信息后，问自己第二个问题：什么是我不知道的。这个问题和第一个问题类似，但这次我们要寻找的不是那里存在什么信息，而是不存在的东西，尤其是那些预期中本应该存在的事物。
比如在柯南·道尔知名的短篇小说《银色马》中，福尔摩斯去调查一起发生在深夜谋杀案。他注意到事情发生时，狗没有叫，狗没叫，这说明杀人犯应该是死者的熟人。这无疑为破案提供了一条线索。
最后一个问题：什么是我需要知道的。这个问题的回答，能够给出其余大多数问题的答案。比如一个逃跑的杀人犯进入你的家中，你最需要知道的就是自己在家的亲人有没有收到伤害。这一点无疑就是你的最优先级。
问过这三个问题后，你会发现，我们不仅把收集到的信息都梳理分析了一遍，还可以为其排序，从中找对自己最重要的信息。那么我们对信息的优先排序工作也就做好了。
3、表达信息
马克·吐温说：“几乎准确的词汇”和“准确的词汇”之间的差别之大，就像是萤火虫和灯之间的差别。想要进行有效的沟通，我们就先要学会清晰地表达自己的信息。
首先，在与人沟通时，我们要尽量使用“客观”而“具体”的词语，因为彼此双方会因为自己“感知过滤器”的不同，而对一个事物产生不同的看法，所以我们要尽量使用客观词语，并且做到短小精炼。
其次，在这个过程中，如果出现失误，比如用词不当，说了不该说的话，我们要赶紧做出相应的补救措施，避免扩大失误的影响范围。
最后，我们要确认一下，对方确实是收到了我们所传达的信息。
这是一个有效避免交流失败的完整过程，但想要沟通更加有效，我们还需要处理好自己的情绪与客观事实之间的关系。
在沟通过程中，要把你看到的说出来，而不是你以为的东西。同时相信你自己所接收到的信息，千万不要因为不好意思，而遮蔽了自己的坦诚，这个会给有效沟通带来障碍。我们要时刻记得将客观事实从主观情绪中分离出来，这样的“沟通”才是更有效的。即使是当我们作为信息接收者的时候，分离情绪与事实也是同样重要的。
此外，有效的沟通，还需要我们避免偏见。
我们身处于一个经验社会，我们的价值观是受周围环境的影响，一点点积累起来的。所以，我们每个人都有或多或少的偏见是无可避免的。偏见无疑是我们进行有效沟通的一大障碍，但只要我们应对得当，就可以减小偏见对我们的沟通所带来的伤害。
对于应对偏见艾美·赫曼在《洞察》中给出了我们3个原则。
第一、敢于认识并摒弃不利的偏见。想要克服偏见，我们首先要认识到它们，并做出相应的措施。
第二、利用偏见发现事实。我们要时刻记住，不要把偏见当做实事，而应该从偏见中发现可疑点，然后挖掘事实。
第三，做出结论的时候请别人把关。“当局者迷，旁观者清”，请别人把关是一个帮助我们发现错误的好方法。
张之洞曾告诫青年学子：“泛滥无归，终身无碍，得门而入，事半功倍”。艾美·赫曼的《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》，刚好可以帮我们找到那扇观察与沟通的门。
我们每个人都有一双眼睛，一张嘴，可很多时候我们往往会对眼睛的事物“视而不见”，对想要表达的事情“无从下口”，最后导致我们既不能“精确观察”又不能“有效沟通”。学习“洞察艺术”让我们睁开眼睛发现自己周围的世界；并且教会我们如何开口，进行有效的沟通，表达自己。
