下午发生了一件类似纠纷的售后，主角是我所管辖的一个门店还有客服主管。起因是门店的店员下午开单，这个单老顾客介绍新顾客的，所以按照我们3.15的活动来说，我们会赠送老顾客一次免费清洗滤芯的机会以及活性炭一根。
店员是一位潮汕阿姨，年近40多岁，性格偏急，偶尔也会带些执拗。所以这种情况，一般就顺着来。
那在达成成交之后，这位潮汕阿姨有把情况跟我说，这个老顾客有要我们赠送免费清洗滤芯以及活性炭的要求，我答应了，并让她让客服在解析纯销单的时候补上这句话，这样有凭证，下次我们售后人员上门的时候才知道是什么情况。
这个潮汕阿姨做了，但只做了一半，然后还在公司总群跟客服主管互怼了起来，而我当时在开会。
当客服主管急匆匆的找我的时候，我这才打开公司群，才看到发生了这个事情。客服主管跟我说明了出现这个问题的前因后果，跟我投诉店员的态度以及所犯的错误，还有以后要注意的点。
可能换成是之前，我也会比较急，可能没听完客服主管说的话，我就找到店员去讲明情况了。
但这次，我出齐的冷静，慢慢的听客服主管把话说完。等客服客服主管讲完，我也滤清了事情的始末，知道该如何去缓解双方这种紧张的气氛。
首先我听完客服主管的陈述及发泄以后，站在她客服售后这一块，表示对客服售后的工作充分的理解，现在需要客服这一块，先把今天的问题解决，接下来，我这边也会对店员的报单规范严加规范。
针对店员，我没有公开在公司群里面直接说，而是私聊，告知店员，问题已帮其解决，同时委婉的指出她在工作中存在的问题，以及下次有类似的问题应该如何去解决等等。最后让双方都安下心来，互相合作配合。
如果我在一开始，听到这个事情就开始急开始头疼，那我当时所采取的做法，到最后只会让事情变得更加恶劣，而且没有办法在我所管辖的范围内让别人信服。
今天也让我切身体会到，当一个人有意见的时候，我们要做的不是去反驳不是去抗拒，而是去接受。谦虚的仔细的聆听对方的抱怨和不满，这样才能找到正确的解决办法，并在一定程度上，缓解对方的情绪，让她找到发泄不满的地方以及感觉得到了尊重。
