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费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
1.掌握相互信息。信息是决策基础，信息不清楚是无法获得正确决策的。倾听是获取信息的方法，只有认真的倾听，才会获得准确的信息；许多准确的信息可为准确的决策提供依据的。
2.建立相互信任。倾听是获取相互信任的重要手段。熟话讲，话不投机半句多。通过认真真诚的倾听，让倾述的对方打开话匣子，逐步把心里话说出来，说明了对你的信任和期望。
3.加强相互沟通。倾听是相互沟通的前提，想和对方沟通，就要先让对方把话讲完。想通过说教是达不到沟通的目的的，而认真地倾听会在不知不觉中拉近了双方的距离，达到了沟通的目的。
4.化解相互矛盾。倾听是和解的开始，让对方把不满的话讲出来，即吐出了心中窝着的火，又在你认真地倾听中找到心理的平衡，你还可以从对方的话语中找到矛盾的根结所在，为化解矛盾打下了基础。
