智商高爽自己，情商高爽别人。
你要会说话，别人就希望你多说点，
你要不会说话，别人就希望你闭嘴。
人生不如意之事十之八九，生活中总是遇见不会说话还偏偏说个没完。
你是这样的人吗？
浙江卫视有个很火的综艺节目叫做《王牌对王牌》，其中有个游戏环节就是传声筒游戏。游戏规则是每队轮流参赛，每队任选5名成员，第一人将对手所出题目，演绎给队友，只能通过音效和动作表达，依次传递给下一位队友，最后一名队友，猜测题目上的信息。
这游戏最大的笑点就是一段信息经过五个人趣味十足的传递和变化，往往变成不相关甚至相反的信息。其实现实中沟通也是这样子，但并不一定跟节目中游戏一样有趣，很多沟通不但未达到沟通目的，甚至还产生各种冲突。比如家庭琐事导致家庭大战。
沟通最大的问题就是很多人以为沟通就是把所有要说的话说出来就结束了。但是要搞清楚，没有人能够保证接收者接收的信息能够百分百符合传达者的意思。比如女孩子生气地说：我很好，我没生气。男孩子如果真的按字面意思理解，那么就很容易把事情搞砸了。
语言文字是沟通过程中最常见的手段，但是信任和情感认同才是沟通能够成功最重要的因素，而语言文字仅仅排在第三。销售人员在没取得客户信任之前，沟通技巧玩出花来也没啥用。值得信赖的专业医生说我有病，我肯定不会生气，而是紧张地问我得了啥病。如果陌生人说我有病，我肯定会感觉不悦。对于亲密关系，情感认同和语气更为重要，婴儿不一定听得懂大人说什么，但是可以感觉得出来大人的喜怒哀乐。感情到位了，情人之间的小坏蛋臭流氓小猪猪都会跟我爱你三个字一样动人。
只要不是无理取闹或者人身攻击，争论和吵架也是一种激烈的沟通方式。这样克制的吵架也比较容易说出一些平时不方便说出的话。在这里，还是要强调一下，人身攻击和无理取闹那不算沟通，那叫冲突了。
很多人搞不清楚沟通的边界在哪里，本来只是想发表想法、提个意见却被很容易视为批评或者攻击。之前我父亲抱怨了一句母亲做饭有点晚，母亲把这句话当做了对自己的一种批评，并马上做出相应的回击，说我父亲在家啥也不干，于是你来我回双方冲突升级。在这点女士们往往更有发言权，往往因为某句话的语气导致简单的日常沟通变成分出谁对谁错的辩论赛。
所以沟通的前提是要有基本的信任和情感认同，其次才是语言内容。
沟通是为了传递人与人之间的思想和感情，其中为了维持良好的人际关系显然是重中之重。
人际关系可以带来很多好处，也可以带来很多烦恼。据一所美国知名大学做的研究中，人们的收入百分八十几来自于人际关系，百分之十几才是来自于知识和技能。这项数据准确与否不重要，重要是人际关系的和谐对于事业和家庭都非常重要。
那么如何保证沟通更有效，而不是变为冲突了？
首先要学会倾听
我们普通人无时不刻地总想表达自己的观点，总是在群里头条微博评头论足，即使自己并不了解真实情况，也要急于表达自己的意见。当朋友失恋或者吐槽的时候，也是给出自己的意见或者观点。其实，很多人并不是来寻求意见的，他们也许只是需要有个人倾听，需要有人鼓励和安慰。比如说妻子做饭晚了，丈夫回来抱怨一句饭都不做，想饿死谁吗。如果妻子能够观察到丈夫的需求是吃饭，而不是真的以为她要饿死自己。或许就不会吵架。如果妻子关注的是自己被批评了，从而回击，显然又是一场没有没必要的吵架。
其次要学会诉求和表达感受
我们中国人比较含蓄，就算说清楚了，对方也不一定真的理解。大家都不是对方肚子里的蛔虫，怎么可能百分百知道你想表达什么。
最后提出解决方案或者行动。
孩子丈夫的鞋子总是乱放不摆好，妻子可以说，你的鞋子总是随地乱放，我看着乱糟糟的心里不舒服，因为我收拾这个家务很看重整洁，所以我希望你每次回家脱鞋的时候摆好可以吗。这样说明事实，表达感受并提出要求和解决方案的沟通模式容易取得对方理解。
如果是上来就抱怨“我说了多少次，鞋子不要乱放，你耳朵有没有听，你有没有把我当回事”这类话容易被对方理解批评和指责，从而引起反弹，最终导致冲突。
如果你总是发现很多沟通不尽如意，那么试试采用非暴力沟通模式，至少可以减少不必要的冲突。
