首先是破冰聊天话术，第一句话很重要。

举例：您好，我是某某某，微营销实战老师。

可以帮您诊断剖析有关营销的问题，给您营销建议，非常荣幸认识您！

如果对方还是没有回应，你可以用其他的话术继续发问

比如：请问怎么称呼您呢，我要好好备注一下。

注意，破冰聊天要避免4个坑:

1，避免没有破冰就直接群发。要先打招呼和聊天，再群发。

2，避免只陈述和不发问，要以简单问句结尾，以便让聊天得以继续。

3，避免发送的信息又长又密，要分行分段，版面让人看得舒服。

4，避免不报名字，要先告知对方自己名字。

有的客户因为人而买单，有的客户因为产品而买单。

所以，在成交客户之前，必须要搞清楚这三个问题:

第一，你是谁？

第二，你有什么？

第三，你对客户有什么用？

举例：我是某某某，有自己的设计工作室，八年的设计经验，如果你有设计的需要，欢迎咨询我。

然后你要搞清楚这三个问题：

第一，你卖什么产品?

第二，产品有什么特点?

第三，你的产品可以给客户带来什么?

举例：公司有一款健康又安全的减肥产品，采用物理疗法，虽然需要半个月到一个月才能见效，但是对身体很好，无副作用，你想安全减肥的话，不妨选择这款产品。

你想要成交他，就是要告诉他，你的产品能帮他解决这个问题。一定要让客户知道：

我不是为了赚你的钱，而是我想给你带来什么改变。

好的营销离不开对产品的塑造，塑造产品的五个方向和技巧：

1、数字描述，比如：网上学习3个月，相当于自我摸索3年。

2、对比法，比如：你是花时间自己摸索，还是花钱买别人的时间和经验。

3、权威，比如你可以链接知名的品牌，为你的产品加分。

4、见证，你可以用你自己或身边人的故事，以及其他客户的故事，来让客户见证产品的实际功效。

5、稀缺，设计产品的限时、限量和限价，激发客户的购买欲望，促进成交。

几个很重要的营销心法:

1、不要剥夺客户消费的权利，你有权利提醒他下单。

2、我们跟客户聊天，目的就是要提供产品或服务。

3、客户也是因为有需求才来找我们的。顾客找你聊天是要结果的，就像你和他聊天的目的是一样的。

如果他不想买，就不会和你聊这么多了。

4、顾客下单后更多的是满足感和拥有感，花钱对他们来说是最开心也是最有意义的事，你在帮他们做无形资产的投资。

5、对方拒绝时，是渴望我们进行解释。

6、你看到的是刁难，我看到的是机会。客户的刁难，只是表示需要我们给出更贴心的服务。

关于成交我们要注意几点:

1、直接要求，无要求不成交。

2、正向引导客户成交。

不要客户问什么就光回答什么，这样回答完了就是结束了。

一定要找机会发问，向客户抛出问题才能聊下去。通过问问题来引导客户，帮助客户购买。

3、正向跟随客户说的话，永远不要和客户唱反调。不论客户说什么，先说对，先认同客户说的话，然后再用适当的话语提出自己的观点。

举例：

客户说：产品好贵啊。

回答：是的，我也觉得有点贵，但是为什么还是有那么多人选择我们的产品呢？

就是因为我们的产品效果真的很好，买回去的客户都会觉得物超所值，性价比真的很高，很划算的，您说是吧?

客户说：我没时间！

回答：是的，我也看出来您挺忙的，不容易安排时间。

但是如果我们能花几天时间可以换来以后的轻松，那么也是值得这个花时间的，您说对吗?

客户说：我再考虑考虑。

回答：是的，你说得对，是需要慎重考虑清楚的！请问，你需要考虑的是什么呢，是资金有困难还是时间安排不了?

请问你悟到了吗？

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