在咨询的反馈中，有来询者会反馈说，这一次并没有解决自己的问题时，作为咨询师可以回顾一下咨询闭环，找到来询者真正的需求。
全然的倾听
在收到来询者的相关信息后，我们会在分析信息的过程中做一个预判和假设：来询者真正要解决的问题是什么？
正式进入咨询后，我们会进入咨询核心过程，共同探讨如何解决来询者的期待和目标。
来询者在表述的过程中，我们要全力去听来询者说了什么。ta公开表达的内容是什么？这样表述的原因是什么？背后的会有什么需求。
倾听的过程中不要急于打断来访者的叙述，大概前半小时以鼓励的形式，如“还有吗？”去激发来询者讲述更多的内容。陈述越多的内容，对于咨询师把控咨询目标和找到解决办法是更有帮助的。
有些来询者并不是想急于解决目前的问题，只是想倾诉现状，表现为咨询师用话语介入要做下一步时，来询者还是继续上一个话题。这很有可能是就是来询者真正想解决的问题。
有效的提问
在咨询开始的过程中，咨询师尽量提一些开放式的问题，如这个事情是什么？你有什么感受？...让来询者大量陈述。
在咨询进入中后期，或者来询者已经飘在天上了，就需要提封闭式的问题，用来聚焦和确认，如你清楚下一步可以做什么？
在咨询过程中，用一些跳脱日常思维的问题进行提问，引发不一样的思考，如过去遇到这样的事，你是怎么应对的。
提问的过程中一定结合来询者的陈述，进行一个总结，再提问，如我听说你说的是.....，这些变化是你想要的吗？目的是起承转合，不会显得突兀，让来询者有一种咨询师理解我的感受，又能深入挖掘资源。
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循序地总结
总结时，通常用语比当事人更简洁，但意思相近。主要是向当事人表达共情、澄清信息。
总结应用在咨询的中后期，让咨询师处于和来询者统一战线，又高于来询者，从客观的角度看待来询者的现状，帮助来询者简化看清事实。
常规的总结有，“我听到的是......，你认为这样理解对吗？”
总结的升华版是诠释，把两个或几个看似独立的时间关联起来，给来询者提供一个新的、积极的角度来理解他的行为、想法、感受或问题。在诠释的过程中语速要放缓、保持好奇的提问，虽然有些似针刺的微痛，但不至于伤害。
总结，全然的倾听，有效的提问和循序的总结是一个闭环，是在咨询过程中不断重复运用的，使得在咨询过程中是循序渐进，不断深入挖掘，并且是围绕来询者要真正解决的一个问题进行的。如果有哪一部分中断没办法继续下去，或者聊得都是不重要的问题时，就需要回看咨询目标或和来询者确认，把谈话拉回正轨了。
