即使所有老板都知道从消费者角度想问题是一种重要的营销方式，但大部分老板就是无法做到这一点，因此无法准确找到消费者的痛点并引起他们的购买欲望。那么该如何做才能做到这一点呢？本文将为您深入剖析到底是什么阻拦了我们站在消费者角度思考问题，一起来看看吧！
我们无法做到“站在消费者角度”，并不是因为我们本身不够优秀。实际上，正是我们多年基因优胜劣汰后的进化，让我们拥有的天生本能直觉，阻拦了我们站在消费者的角度思考，从而做出大量的自嗨型营销。
上周和同事下班路过一家新开的美容院，现场正在搞新店促销，又是抽奖又是送优惠券和免费体验卡，真是好不热闹。甚至还有很多门店销售人员现场直接拉客人进店免费做美容体验，我和同事也被强拉进了门店。虽然已经和销售人员说我们不住附近，今天只是路过，但销售人员却表示没关系，反正免费做次脸，何乐而不为呢！我和同事还有事，在沟通未果的情况下便不再理会销售人员，径直走出了美容院。
走在路上，看见到处都是被丢弃的美容院宣传单和免费体验卡时，不禁和同事感慨：商家这种“赔本赚吆喝”的做法，有时并不能得到消费者的支持，热闹过后并没有给门店带来业绩的上升。原因很简单，老板没有把自己的既定消费者做出合理区分，没有站在消费者角度想问题。
那么应该怎么解决呢？给您两条经典建议。
一、你的营销要从消费者真正在意和关心的事情出发
好像不论怎么学习训练，我们总是无法站在用消费者角度思考，因为“自我中心”本身就是我们多年进化出的天生直觉——我们天生遇到所有问题的第一反应就是“关心自己，表达自己的感受”，而不是“站在别人的视角看自己”。
假设在一个阳光明媚的周日上午，你兴冲冲地到健身房去健身，这个时候，你突然发现健身房关门了。想像一下，你口中冒出的第一句话会是什么？“啊！我的预付卡里还有钱呢！”
这是几乎是所有人的第一反应，但是却并不符合“站在消费者角度”这个重要的营销思维。
如果此时的你切换用户视角，从别人的眼中看自己，那么你要做的是，对着周围逛街的男男女女大喊一句：“各位！你们即将看到一个因健身房关门而正在苦恼的帅哥！”
但几乎没有一个正常思维的人会这么做——废话，谁不是第一反应先表达感受啊！
但如果你把这种“正常思维”（自我视角）应用到任何一个营销任务中，你就会面临麻烦。
正如同文章刚开始我所经历的一样，如果老板把思维放到消费者的角度，感受消费者对他的期望、赶着下班赴约会的白领需要什么服务、住在周边的邻居们需要什么服务……自然就会发现更多的可能性，而不仅仅是说“反正免费做次脸，何乐而不为”。
二、你的营销要避免想当然
你的营销要避免想当然，这是第二个重要的、阻拦我们站在消费者角度思考的陷阱。先举个例子：有个美容院新推出一款“香薰按摩仪”，想推荐给消费者，主打香薰助眠。
美容院的老板第一直觉就是让销售人员向消费者介绍“香薰按摩仪，给消费者婴儿般的睡眠。”或“帮助客户人入睡更快！”
但是很多消费者并不买账，甚至有很多消费者反问销售人员：凭什么你说香薰按摩仪可以让我获得婴儿般睡眠，我就要相信？
那老板怎么解决消费者信任问题呢？
第一种最容易想到的思路是：找背书。
比如找明星代言：范冰冰说，香薰按摩仪可以让你获得婴儿般睡眠，这么大明星应该不会骗我，所以我可能会提高信任。
比如大规模投广告（冠名2017年春晚）：有钱又有知名度，这么大公司应该不会骗人，所以我可能提高信任。
但这些都不是老板会考虑的做法，花很多钱不说，而且现在各种背书的作用都在下降，并不能让消费者真正信任你。
那怎么办呢？
实际上这些营销话术让人缺乏信任的原因很简单：它们本身并不符合消费者已经知道并认可的事实。
“香薰按摩仪给你婴儿般睡眠”——不对啊，我小时候睡得好的时候，并没用过香薰仪啊？成年人和婴儿睡眠质量的差异，又不是由香薰按摩仪导致的。
“香薰按摩仪，入睡就是这么快”——也不对啊，入睡快不是吃安眠药吗？弄个香薰喷点精油入睡就快了，莫非，像古代的迷香？那可不敢长期用，万一对身体不好怎么办？
总之，前面的营销话术并不符合我们已经知道的事实。那怎么办呢？老板如何让消费者接受使用香薰按摩仪助眠呢？
实际上，营销话术上不能发明一个新事实（比如香薰按摩仪助眠），但是却可以想办法发现并利用一个消费者脑海中早就存在的事实。
这很简单，先找一张纸，中间画上一条线，上面是你想主打的消费者的需求，下面的是关于消费者心中已经存在的事实：
那么关于香薰仪，有哪些是消费者一下子就能相信的事实呢？
比如你的机器颜值不错（可以直接看到），但貌似和睡眠没啥关系；
比如你能香氛，让你感觉空气清新，这貌似和睡眠也没啥关系。
众所周知，在SPA房或按摩房里，基本上都有香薰按摩仪。那为啥有呢？因为香味或按摩能让人处于放松状态——好了，这貌似跟睡眠有点关系。
我们自然会相信香薰按摩仪可以让人更放松，我们也会相信睡前压力太大、心事太多会导致失眠：这都是已经存在我们大脑中的事实，所以更加可信。
与“香薰按摩仪让你睡眠好”相比，后面的营销话术更像发现了一个早就存在消费者脑海中的事实，而不是发明一个尚不存在的事实。
所以，老板真正能做的是站在用户的角度，去利用他们大脑中已经存在的事实——画出他们脑海中关于你的事实，并跟你要主打的营销需求连接起来。
比如，门店要把“预付卡有保险啦”，这一消息传达给消费者，站在消费者角度，就会对消费者说：“我们美容院的预付卡都是有保险的，能保障您的消费安全，让你无后顾之忧”！
怎么样，大家对于如何站在消费者角度思考门店的营销活动或是话术有深刻的了解了？其实“站在消费者的角度”想问题并没有那么难，只是大部分情况下，往往是我们的直觉阻拦了我们站在消费者角度思考。所以，要掌握这种思维，就不得不暂时先放弃“以自我为中心”，用对自己并不太舒服的角度去看问题，这往往就是你站在消费者的角度去思考了。当然，在想问题的时候还要避免“想当然”的做法，不要总是想你觉得怎么样，怎么样，而是要去想消费者会觉得怎么样。只有多深入思考消费者的需求，那么你的营销活动才会真正被消费者接受和认可。
