〔I〕重述知识――用自己的语言重述知识
在与人沟通的时候，当面临对方提的问题自己不便于立刻回答，有些尴尬时，我们常常可以使用“垫子”的语言技巧，为自己的情绪或对方的情绪起到缓冲的作用，同时也为自己思考如何创造更好的沟通氛围赢得时间。常见的“垫子”技巧有三类。
1直接赞扬问问题的人（夸他问题问的好）
2表示对方提的问题很是普遍，很有代表性
3回答时表达自己的处境，是一种示弱的技巧
〔A1〕激发经验
上周，我询问我的同事为什么没有及时上交周工作汇报。
她回答说“我真晕死了，这几天两个比赛集中到一起，上级有临时来了两次检查，另外我自己身体也除了状况。哎。”
我一听，感受到她这段时间的压力和身体的不适，也就说了一些体谅的话就没再追究了。
（分析）她使用的就是垫子技巧的第三类，说出自己的现状。
〔A1〕实战
赞美垫子
1 你问的这个问题太好了，它让我感受到你对孩子教育的重视。
2你问的这个问题太重要了，它提醒我关注到这件事的另一面，我们来好好讨论一下。
3你问的这个问题很好，这里涉及到教育情怀的话题
4你问的这个问题很棒，你已经关注到发生这件事情背后的原因
5你问的这个问题很专业，请问你是不是从事教育专业的工作？
普遍化垫子
1你问的这类问题，我曾经面对过，这是青春期孩子成长过程中都会遇到的问题。我们家的孩子……
2你问的这个问题我也问过专业的人士，他回答说这是专业里的行业规则，约定俗成的。没有原因。可能是……所以……
3你问的这件事这几天很多人都问了，其实事情很简单，就是每个人看事情角度不一样。因此这样……那样……是可以理解的。
4你问的这个问题昨天别人也问了我，我昨天是这样回答的（……）。你看是这个理吗？
5你遇到的这件事我也遇到过，我是这样处理的……你的这件事，我看也属于……可以……你看妥当吗？
示弱垫子
1 早上再次出门忘带钥匙，让老公送，电话那头职责声起“你怎么又忘了带钥匙？”我立刻说：“我在家门口地上蹲着，感冒还没好，头疼得厉害，你能赶紧过来吗”
2 我一个月都没回家，给妈妈打电话，就说我这段时间的工作辛苦，特别喉咙都痛得不能说话。于是妈妈全是关心我的话，还说下次教我做萝卜馅的饺子吃好清火。（先避免妈妈生气，抽空回家）
3 工作中领导说我创优项目少了，我会说“领导，现在年龄大了些，做事只能一件件来，一做多就忘事。”
4 同事今天因为一件事生气发火。对方说“我昨天为这事跑了三趟，都是打车来回，我到晚上9点才到家。哎，就是没办成。”
5孩子因为成绩没考到前十名被妈妈说。孩子回答“妈妈，我考试时拉肚子，去卫生间两次，有点影响了我。”
〔A2 〕未来规划
在沟通中面临不同的情景采用不同的垫子技巧
1 与人冲突时找他的亮点先夸他。让他感受尊重放松点
2与家人冲突多示弱
3遇到质疑，可以用普遍化垫子去试着解释。也综合使用赞扬垫子和示弱垫子。
不要生硬地直接面对沟通中的尴尬提问。善用垫子，技巧沟通
