昨天，胖东来又双叒叕登上了微博热搜：

在公开的一份8页调查报告中，详细地记录了事情发生的始末和处理结果，甚至在第一次调查结束后，又进行了二次调查，还公布了两次调查结果的差异。

此外，针对“视频争吵事件”的处理结果更令人直呼“够人性”，一方面对员工未及时疏导顾客抢购行为进行了处罚，对一年内第一次违反对当时员工降学习期一个月；

另一方面对顾客现场大声呵斥指责员工，并发至网络，造成心理包袱及伤害的行为进行批评，胖东来严肃声明“这是伤害人格以及尊严的严重行为。”对当事员工给予5000元的精神补偿，还对当天现场劝解的员工进行通报表扬并给予价值500元礼品。

调查结果里面，还对顾客因员工服务不当，造成顾客长时间等待，购物不好的体验，胖东来客服负责人和门店店长专程上门真诚地道歉，向顾客发放500元服务投诉奖，当然，顾客坚决的拒绝了投诉奖，还在沟通中嘱咐主管不要辞退员工。

这个调查处理结果，让不少网友为胖东来的处理方式纷纷拍手叫好，甚至有人坦言：“想去许昌体验一下胖东来的人性服务。”

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胖东来已经不是第一次上热搜了，上一次胖东来设立“5000-8000元委屈奖”引发全网热议，很多人都以为这是编造的消息，而这一次胖东来又让很多人打脸：是的，我们兑现了“委屈奖”。

在这条热搜底下，有位网友评论道：“银行人看了都落泪。”

这句话令人破防，道尽了服务行业多少心酸委屈。

然而，这种不公现象生活中屡见不鲜：

有顾客坐网约车定错位，咆哮辱骂司机；

一男子故意填错地址，送餐延迟后泄愤辱骂女骑手；

还有人将手机遗失到出租车上，的哥好心联系失主，竟要求的哥开车送到家里。

这些事件哪一件拎出来都让人血液上头，可是，曝光在网络上的只是一小部分，更多的是我们没有看到的。

我们不禁要问：这个社会为何戾气如此之重，难道顾客真的都是上帝吗？也许上帝也不会有如此无理的要求。

反观胖东来的做法，最触动人心的就是“人性化”，让每一个来过顾客都有高质量的服务体验，让每一个员工都能在工作中找到尊严和脸面。

超市的制度不是一味向着消费者说话，也不是糊弄了事，而是遵照客观事实，用整整8页调查报告说清事情的原委。

扪心自问，作为一名员工，我们需要的不是赔礼道歉，也不是物质补偿，而是被认可被看到。

即使工作辛苦，只要能被认可，再苦心里也甜；哪怕被无故辱骂，只要能被公正对待，再委屈心里也甘心。

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无独有偶，同样是被投诉，大连女导游却因穿着被游客投诉“耍流氓”。

而她所在的旅游公司为了撇清责任，连忙回应道“外雇的，已批评教育。”

公司做法不负责任不说，还让员工寒了心，到底对导游批评教育什么呢？是工作期间不应该穿长衣长裤，还是不应该让无良游客看到？

反而是正义满满的网友为导游打抱不平：

甚至有网友引用鲁迅先生的话：

周贵银老师说过：“你看到的坏人，其实都是你自己。”心里脏的人，看什么都脏。

同样是服务行业，正是像旅游公司这样不作为，息事宁人的态度，才助长了某些群体，对待工作人员态度放肆，行为举止恶劣，这些人难道不应该受到惩罚吗？

工作不分高低贵贱，勤勤恳恳工作换不回尊重，试问，谁会在这样的工作中忍气吞声，饱受委屈。

旅游公司看似挽回了公司形象，实则让形象一落千丈；胖东来看似付出许多，却赢得了员工的敬意和顾客的理解，只有像这样，真正将人性化管理发挥到淋漓尽致的公司才能走得更远更踏实。

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我们常听到企业文化，甚至不少公司都在标榜“狼性文化”。

许多公司，为了达到目的不择手段，不顾员工的身体、情绪、心理状况，凡是员工没完成指标、达到期望值，就会告诉他“你不行”“你和公司文化不符。”

甚至不惜用制度、规定考核工资绩效，还在言语上打压、羞辱员工精神，让员工陷入心理恶性循环，对公司负有内疚感，进而怀疑自己。

然而，真正的狼性文化与之相反，狼王在面对自己的狼群时，却有万般温情，曾经看过一张照片：

这是2011年，摄影师查登亨特和其团队拍摄的纪录片，画面中一共有25只狼，依次纵队排列。

仔细观察便会发现，走在最前面的，是三只年迈的老狼，紧随其后的是5只身强力壮的年轻狼，之后便是母狼和幼狼，队伍尾部又是5只健壮的狼，而狼王却走在队伍最后。

许多人看过这张照片，心中不免有些疑惑，为何狼王走在队伍最后？

其实，前面三只老狼一是负责开路，避免掉队，二是把握好整个队伍的行进速度，母狼和幼狼前后的年轻狼在遇到狼群攻击时，负责队伍保护，队伍最后的狼王一边观察队伍，一边负责断后，确保每一个成员不掉队。

而如今所谓的企业“狼性文化”，只看到狼的拼搏、厮杀一面，却没有到狼群团队的分工和对弱小的温情保护。

最终，人性抵不过狼性，公司和员工之间的距离愈走愈远。

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听过一句话：“不善于倾听不一样的声音，是管理者最大的疏忽。。”

有的管理者，对其他声音置若罔闻，一意孤行，最终经营一败涂地；而有的管理者，却能俯下身来，倾听身边不一样的声音，让公司发展蒸蒸日上。

而能换位思考，及时理解员工难处、痛处，真心诚意帮助员工的管理者更是凤毛麟角。

要知道，金钱买不到尊严、也买不到人心，在时代发展的滚滚长河中，得人心者才能成就大事。

所以，多一步考虑、多一份温情、多一点尊重，如此，才能在这残酷的世间给彼此一份人性的关怀，才能在更好的立足行业发展，走出自己的企业文化。