【关键词】适时道歉
道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心地道歉。美国宾夕法尼亚大学一项研究发现，多说“对不起”能提升自己的信誉。英国人平均每天要说8次“对不起”。按照这个数值计算，他们一年要道歉2920次。心理学家发现，有的人惹下了麻烦，好话说了一大堆也得不到谅解：而有些人只需寥寥数语，便能获得原谅。比如说“我性子直，你别往心里去”，看似致歉，却毫无诚意，把错误推给“性子”，自己却一干二净，对方自然难以接受，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。需要的是你诚恳的态度。
【关键词】消除误解
当与别人的误解没有解开时，我们都会觉得烦恼和不开心，甚至有很大的压力。比如在一次关键性的对话中，如果谈话者对你有了误解，那么这次谈话是不会有什么效果的。我觉得消除误解最好的方法就是当面说清，但是很多人由于懦弱，不愿当面对质，结果把问题搞得越来越复杂。记住，如果有的误会需要亲自向对方作说明，一定要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹。
【关键词】营造共性
寻找对话的共同性，是实现对话成功的关键要素。有了共同性才能更好的实现共同目的。比如在对话过程中双方都相互尊重，相互理解，互相考虑，有了共性才能深入对话。对话能维持下去的关键是双方都有共同目的，如果在对话前双方都只考虑自己的利益，动机没有共同性，那么双方的安全感将会被抹去，对话将很难在进行下去。共同性是双方谈话时与利益和目都有关的特点，会使对话进行得更加顺畅
【好句摘抄】一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
——《圣经·箴言》25：11
理解：一句话如果在恰当的时候说出来，会体现它应有的价值，而不会让人觉得是一句废话。
