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【书籍】《靠谱》

【字数】1736

回看《靠谱》一书，能用4、5、6三个数字概括：成为职场靠谱人士的4个秘诀、5种解决问题的思路、6个高效沟通的诀窍。今天整理分享最后一个：解决问题的5种思路。

1、准确界定问题

在《麦肯锡方法》一书里面讲了个故事：一位放羊娃遇到一位衣着光鲜亮丽的MKX顾问，便问看管的这群羊有多少只。为了搞清楚放羊娃手上到底有多少只羊，该顾问打开了电脑，连上卫星，拍下了照片，告诉他总共有731只羊……

站在放羊娃的角度，他可能只需要数一数就知道多少只羊，不用费劲连上电脑连上卫星，或者他本身就知道到底有多少只羊。

而站在顾问的角度看，羊群扩大到数不清的时候，或者整个区域的羊群需要计数的时候，人工已经完全数不过来，只能通过高科技。

二者的方法都没有错，但什么是对方真正需要的才是最重要的。先要准确界定问题，才能对问题进行分析，继而解决问题。

2、结构化逻辑树分析

结构，即解决问题的分析框架。

结构化，即界定问题后，把问题细分为便于理解和操作的方法模式。

比如，某位老师要到企业里面讲一些关于法律的知识。

先要和企业确定是什么法律？《公司法》？《婚姻法》？《劳动合同法》？等等。

基于更多的是企业员工想了解《劳动合同法》，那就需要根据该法来进行分析。劳动合同的订立？履行？中止？终止？解除？等几个方面来进行讲解。比如，解除再细分出即时解除、协商解除；各自适用于哪些情形；有哪些需要注意的事项等。

这样整体框架基本梳理清楚，再结合一些案例来丰富课程内容，整个框架就清晰了。

用结构化逻辑树可以处理危机事件、营销规划等一系列问题。

处理危机事件时，需遵守两个原则：一是取得公众谅解；二是总结原因防止危机再次发生。

最基本的操作方式，先找到最核心的问题，然后一步步分解，把子问题分层罗列，逐步向下扩展，形成逻辑树。

在人力资源管理师2、3、4级的的《基础知识》里面所提到的“方案枝”，其实也就是类似这个原理，只是叫法不一样。

如何进行逻辑树的绘制呢？

可以反复自己进行设问来练习逻辑树的绘制，比如：他为什么会获得成功呢？一步步自己进行追问下去，刻意练习一段时间，就会清晰起来。当然还可以请教那些逻辑树用得特别好的人。

3、假设性思考

可行的假设，即解决问题的可能途径，抓住主要矛盾，先忽略细枝末节。

前几天追了部剧：《潜伏在黎明之前》，我军在追踪敌人的路上发现了战守平的烟盒。这个烟盒带来的信息有两个方向：一是，战守平叛变跟随敌特逃离；二是战守平给我方留下的追踪信号。在第二种假设前提下，同一时间在废弃的铁轨上发现了战守安留下的工作证。我方即得出：战守安和战守平兄弟俩被敌方劫持，而且俩人在同一辆火车上，因而展开了后面的营救工作。

“大胆假设，小心求证”，这是在工作中进行假设性思考的方式，需要经过“假设—检验—反馈”反复循环，最后找到最正确的结果。

4、设定工作步骤

正确的做法是设定出具有逻辑树的工作步骤。

举个生活中的例子，如果你需要预算下一年度自己该花费多少。先要找出每年年底支付宝（具体以自己习惯的消费的付费方式而定）发出的一份总账单。

A、总账单的金额XX万元；

B、点击账单详情具体花在了哪些地方；

C、把各个具体出处，比如：日常消费、买保险、教育培训、旅行等，各个模块具体花了多少钱一一列出；

D、 算出占全年总额的比例；想想哪些可以调整？

E、 总结分析，进行比例重新分配；

F、得出下一年预算计划。

这就是具有逻辑树的生活步骤法。工作的方法更多，可以根据具体的工作自己进行分步分层分析。

5、“云-雨-伞”原则

云：代表事实，实际观察所得到的结果；

雨：从乌云密布的天空可以判断即将要下雨；

伞：分析出即将要下雨这个结论，需要带上雨伞这个行动。

比如，目前公司市场占有率下降、经销商忠诚度不如之前高、竞争对手在逼近，这就是云，目前存在的事实。可能的原因是：开发力度不够，新产品上市变慢，产品在市场趋近饱和等等。采取的行动：市场调研、员工培训、加强开发力度等。

最后总结一下，456这几个数字。

4种职业化素养的品质，快速行动、拥有承诺、守破离、追随力。

5种解决问题的思路：问题界定、逻辑树分析、假设思考、设定步骤、云雨伞

6个高效沟通技巧：结论现行、直入主题、用数据和逻辑说话、用对方熟悉的语言、超越对方的期望值、达成精准共识。