听西南民族大学陈艳秋教授的危机干预课程《一次单元咨询技巧》，感觉非常的实用，可操作性强，简单易懂接地气。
一、心理热线的特点：
突发性，一次性，心理急救
二、四步骤
1、接触
介绍自己，了解对方。
真诚、尊重的态度，用开放式提问技术（告诉我你的名字～你在哪里，在疫情中你的状况如何？）
2、清洗
了解实情，评估状况（这件事情对他冲剂有多大？）
倾听、轻微鼓励（噢，嗯，是的），传达关怀，让对方感到温暖。来电者倾诉的过程就是自我清洗的过程。
3、消毒
正常化：让他知道所有的都是非常情况下的正常的反应。
个人分享技术：你的反应跟我或我周围的朋友都差不多。时间要短，简单明了，要清楚来电者是主角，我们的目的只是进行心理教育。
用具体化技术：聚焦在他问题卡住的那个点上，对此进行较为深入的呈现，用具体化技术问他，在这个危机中你做了哪些让你喜欢、满意、有效的事？
4、包扎～鼓励性提问
来电者打电话进来时就是自我包扎的过程包扎好了可以重新出发
让他看到事情不仅有A面（负面），还有B面（正面），给他灌注希望，从A面转向B面。
拿起电话就在自我帮助自己，今天你来电我看到是你喜欢做的，我很欣赏，
概述技术：简述其问题，再像镜子一样反馈给他，让他看到他做的好的方面，给他注入希望。
5，结束
今天的谈话对你有哪些帮助和启发呢？让他总结谈话中的收获。并对他进行鼓励，让他感受到自身的力量，是可以面对危机的。
心理急救不是解决所有问题，让他有缓冲，有希望感，只要一个点就可以了。
