一名优秀的管理者首先要思考为了更好的达成目标，我应该掌握哪些信息？这些信息由谁？由什么工具给我传递？我的岗位应该给哪些人传递什么样的信息？用什么样的方式去传递？
企业存在的目的就是创造顾客，创造市场！所以我们首先应该掌握顾客满意度，这个信息是最重要也是最难收集的，我们曾经采用满意度调查问卷，收集回来以后发现出奇的都是“非常满意”，根据经营成果来推断发现这个数据不一定能代表客户群的心声和认知，因为接受问卷的绝大部分顾客是和门店员工关系比较好的顾客，后来我们采用了“消费者线下调研沙龙”同样的能来参加沙龙会的顾客也绝大部分是我们A类顾客，从她们的反馈来看同样不能代表大部分顾客对品牌的认知（“消费者线下调研沙龙”有一个意外的收获就是我们清晰的知道因为我们做哪些动作所以才会拥有这么一批忠实的用户）通过一轮又一轮的探索我们发现目前没有更好的方式去精准掌握用户对品牌的认知和服务满意度，周五微学堂会长分享的“神秘顾客”去门店消费的案例对我触动很深，我们可以邀请不同类型的朋友去到门店真正的消费，然后给我们反馈可能是最真实的写照。
企业存在的价值是创造利润，因此我们要有全要素生产率的概念同时要应该掌握相关的财务信息，什么事全要素生产率呢？就是要全面考虑企业经营的成果:业绩，流量，影响力，大数据，品牌，核心技术等，以上各纬度的成果都可以通过某种独特的方式转换为企业的利润。绝大部分的企业主只关注业绩而忽略了其他的要素。说到创造利润离不开每个阶段的目标制定，记得我们过去很长一个阶段制定目标通常都是今年增长30%.利润多少？或今年的目标就是业绩翻翻，今天再回头来看这样制定的目标无非是让大家更努力，更像一些官僚机构的口号主义者，说着一堆正确的废话。只有能转换为行动的目标 才是真正的目标，否则都是空谈。所以一名优秀的管理者必须清晰掌握企业所处的不同阶段追求的成果是什么？我们应该在哪些领域保持领先？我们当下应该采用什么样的商业模式？当下我们的目标应该是什么业绩？流量？品牌影响力？数据？例如我们常用的各种打车软件，一面市就是各种补贴，企业现金存在大量的亏损但他们在那个阶段需要的是用户蓄水池和用户出行习惯。如果我们单一的从创造利润的角度来看哪这些创始人和高管团队是合格的吗？通过团队系统的学习，我们近期在制定阶段性目标的时候都会听到伙伴们把过去的单一的业绩目标转换为我们这个月的新客接待目标是多少名？通过什么样的措施去吸引新客到店，我们的老客回店目标是多少名，可以采用什么样的行动去邀约回店，我们的服务满意度要做到百分之多少？用什么样的措施去提升服务品质等，这是一个既定又意外的收获，团队面对目标制定不再像过去一样是单一维度的激进派。目标不是结果，而是方向是我们调动资源集中精力的工具。所以我们还需对标优秀的公司，客观的评估我们和别人的差距是哪些？我们的服务品质差距，我们硬件差距是哪些？同时我们的核心优势是哪些？根据这些对标数据再来制定我们的目标，然后再调动资源集中精力去行动，甚至是可以开展一些“创造性模仿”的工作。
企业是社会的功能细胞，肩负着重大的社会责任，所以企业必须具有持续发展的生命力，而企业持续发展的核心就在于企业的核心优势能力！每个企业的核心优势能力都是不同的，因此我们必须搞清楚我们擅长什么？然后时刻根据企业的发展，外部的变化问我们的核心优势还是优势吗？或者说我们应该再具备哪些东西？再持续改进优化，不断的提升我们的核心优势能力尤为重要。过去我们有个错误的认知，认为核心就是核心，其实核心优势能力更需要优化迭代更新，否则优势将不再是优势。只有不断走在创新优化企业核心优势能力的企业才能说“一直被模仿，从未被超越”因为哪些对标我们的友商学到的总是我们的过去式。
管理就是设定目标界定任务然后组织整合资源去达成的过程。这里面就涉及到资源的调配与投放，我们得清晰知道有限的资源应该投放在哪些领域？例如我们“塑型空间”是一家实体零售运营企业，我们这样的企业有一项常态化的工作就是培训教育，那么我们的培训涉及到各层级，有关于店主经营思维层面的，有关于店长管理层面的，有关于卖手的，再细化就会有前厅接待的，后院销售的，售后服务的等等太多太多针对性的课程。那么我们下一个阶段的培训课程怎么制定？这几天需要我们掌握相关的数据，根据这些数据来界定我们应该开展什么样的培训？我们实体零售运营管理的核心就是“三率一价”（进店率，试衣率，成交率，客单价）公司整体或单个门店的经营情况都能从这些数据背后体现出来，所以我们开发了流量管理系统，实现经营数据的实时，精准收集与汇总。有了这个数据我们就可以根据数据反馈的现状组织培训，例如我们上个月的进店数1000人，试衣70%600人，成交30%300人，客单800元，从这个数据来看，我们当下需要组织的培训是关于试衣间成交的培训，如果我们没有掌握精准的数据，我们可能会因为总部新来一个擅长做引流推广的老师而去开展一场关于引流推广的培训。
管理就是设定目标，界定任务，然后组织整合资源去达成的过程。不管是设定目标，还是组织资源，都需要掌握精准的相关信息，精准的信息就是我们管理工作的“X”光片
