听到不中听的话：四种选择
非暴力沟通强调感受的根源在于我们自身？我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。
例如，有人气愤愤的说：“我从来没见过像你这么自私的人！”这时我们可能会自责：“我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。
这时我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。
这时我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
这时，我们也许就会想“他伤心，可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
请注意以下例句表达失望的方式有何不同。
例1:
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为他的感受是由他人的行为引起的，而乙认为他感到失望，是因为他的愿望没有得到满足。
例2：
甲：他们取消了合同，让我很不高兴。
乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。
在这个例子中，甲认为他人的行为使她不高兴；而乙认识到他的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望，还有哪些需要期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达他的愿望：
“他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工”
如果我们利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子们说：“你成绩不好，让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是他们快乐或不快乐是孩子的行为造成了，看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们，请遗憾的是这种调整只是为了避免内疚，而不是出自对学习的热爱。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽略了感受与自身的关系。
（1）只提及相关的事情。
“公司海报出现拼写错误，使我很生气”
“这件事令我心神不宁”
（2）只提及他人的行为。
“我生日那天你没打电话，我很伤心”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望”
（3）指责他人。
“我很伤心，因为你说你不爱我”
“我很生气，因为老板说话不算数”
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：
（1）“看到公司海报出现拼写写错，我很不高兴，因为我重视公司的形象”
（2）“你们把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长”
（3）“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟”
案例：早上姐姐不起床
“你早上不起床，妈妈很生气，因为我担心你去幼儿园迟到没饭吃了”
