记录1 任静
1.伙伴A（名字）:任静
2.对方原话简单描述：
顺丰的价格到付寄付一样吗
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：询问价格一样吧
隐藏需求：1.出现到付寄付价格不一样的问题 2.顾客出现到付跟实际官网价格不一样
深层需求：给顾客说价格时候需要给恢复提醒会有重量相差
4.你与对方核实的关键话语描述:是出现到付寄付不一样的价格吗，
5.核实结果:因为客服给顾客说的到付跟寄付价格一样，前期我们推算的重量跟之后实际的重量有误差导致价格上面误差
记录2 李瑶瑶
1.伙伴A（名字）:李瑶瑶
2.对方原话简单描述：
不是说的团队里面按照尺码给我们送质检吗
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：团队是不是需要按照尺码放置
隐藏需求：1 团队规定好的没有去做，这样影响他们的效率 2
深层需求：团队按照尺码放置不他们不用再去区分，他们效率，这样发货更快
4.你与对方核实的关键话语描述:是不是有的团队没我在按照规定的去做
5.核实结果:是的 团队送过来的订单都太乱导致他们在重新分
记录3张兵兵
1.伙伴A（名字）:张兵兵
2.对方原话简单描述：
申通收件有时候堵到门
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：反应申通把门堵上了
隐藏需求：他们如果堵门就会影响到其它人员走动或者拉货
深层需求：不让申通快递堵门
4.你与对方核实的关键话语描述:是不是申通堵门影响你们了
5.核实结果:是的刺绣的来送货有加急发货的送到了进不来
记录4孙中阳
1.伙伴A（名字）:孙中阳
2.对方原话简单描述：
一个订单尺码挑错了男款挑成女款了你看下能发货吧
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：衣服弄错可以发货吗
隐藏需求：1.衣服已经印制完成需要我去看能不能发货 2认为这个衣服衣长相差不是太大可以发货
深层需求：希望发货
4.你与对方核实的关键话语描述:衣服相差大吗衣长
5.核实结果:是的认为相差不是太大
记录5 申通客服
1.伙伴A（名字）:申通客服
2.对方原话简单描述：
我们丢件的扣罚不要忘记发给我
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：想要错误
隐藏需求：1.需要核对错误怕我忘记在提醒我
深层需求：如果我不给她，她的工作就会完不成
4.你与对方核实的关键话语描述:你今天必须要吗
5.核实结果:是的今天汇报给经理
记录6
1.伙伴A（名字）:宋丹
2.对方原话简单描述：
今天可不可以我们不加班
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：今天可不可以不加班
隐藏需求：因为今天端午节想早点回家
深层需求：就想陪家人过节
4.你与对方核实的关键话语描述:是不是今天过节想回家陪家人过节
5.核实结果:是的平时天天加班今天不想加班，想回家陪家人
记录7张显凤
1.伙伴A（名字）:张显凤
2.对方原话简单描述：
我今天的扫码一天可能都扫错了
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：单子扫错
隐藏需求：1单子扫错就会导致今天一天的产量没有
深层需求：今天的产量记录下来，不能因为扫错一天没有一点产量
4.你与对方核实的关键话语描述:你知道你扫成什么码了吗
5.核实结果:是的，想让我记录今天错误的订单数量月底产量给加上
