一.基本问题――心态
不自私――只关心身边熟人
不自我――自我为中心
不自大――不采取他人意见
二.基本原理――关心
注意他人状况，难处，需求，不便，痛苦，问题
三.基本要求――主动
四.沟通目的
控制行为（是否符合自己需求），有参与归属感，表达交换情感
五.影响听懂听懂的条件
1.讲话者――
技巧（同样的意思不同的话，让别人不好意思愧疚同情）
态度（有权利者态度强硬）
文化
社会文化背景
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挽救方法:（1）自己阐述时分点有提纲（2）双方沟通时记笔记，不玩手机等要专心（3）可以反问听懂了吗及想法（4）监督他完成任务，操作方法
