【关键词1】：杜绝傻瓜式选择，从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
【关键词2】：帮助对方走出沉默或暴力状态
•了解对方的原因
–真诚、好奇、坚持、耐心–方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
•对方观点是错误的怎么办？
–寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
–找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
–确实不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
【关键词3】：关键对话的步骤
1.分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
2.说出你的想法
不要堆积问题，自信地说出你的想法；注意安全问题。
3.征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
4.做出试探表述
5.鼓励做出尝试
