公共关系逻辑

我们从近期的热点事件来来看公关事件处理的逻辑,那首先来看的例子是薇娅的关于偷税漏税的公关稿。

首先,从时间方面看薇娅的回复是非常快速的,从事件被爆出到她正式的发出道歉信,中间的时间只有两个多小时,再来看她的公关稿的逻辑。

他的第一步是承认错误,然后再去用适当的篇幅解释这个错误,这篇公关稿是由薇娅的老公发出的,在这篇公关稿中,薇娅老公将这个偷税漏税事件的过错揽到了自己的身上,尽可能的将薇娅从这个事件中摘出去,我猜想这是为事件过后,直播间的重新开始做出的准备。

最后,给出这件事的解决方案,做出将偷税漏税的钱补上的承诺。但同时,在这篇公关稿中有相当大的篇幅在陈述行业的问题以及薇娅所做的事情,希望逆转一下薇娅在大众心目中的形象,但从微博的评论来看,这个方法显然是失效的。

然后再来看王力宏李靓蕾事件的整个过程和王力宏的处理方式。

首先,在李靓蕾第一次发长文控诉王力宏时,王力宏给出的答案是,爸爸的手写信,这篇手写信后来被证实大部分言论是编造的谎言。在李靓蕾通过各种证据揭发了王力宏爸爸的谎言之后,王力宏重新发文,坚持向李靓蕾泼脏水。这里有一点是网友十分注意的,就是李静蕾的每一次发言都是有逻辑及证据的,但王力宏的此次发文并没有正面回应李靓蕾提出的质问,反而通过一些不光彩的手段,比如接发李靓蕾是日本人,这更加引起大家的厌恶。

最后,在李靓蕾的种种证据面前,王力宏宣布暂时暂停工作,并在此时正式的向大众,及李靓蕾道歉。

此次事件中我们看到王力宏一次又一次的用谎言逃避正式的道歉,试图挽回形象但结果是变得更糟。这里给到一个对比,就是前一阵子罗志祥和周扬青的事件,罗志祥在女方发出质疑时就立马出来道歉,事件很快就结束了,并没有持续的发酵起来。所以,此次事件对罗志祥的影响在商业上并没有很大,而他此时也在酝酿着重新复出。

其实,危机公关事件的逻辑非常简单,就是认错并做出承诺。过多的解释其实会引起更大的怒火。

要遵循几个原则首先是认错的态度更比较诚恳,要正面的去回应这个事件,不能别人说你是a做错了,而你回应我b做的不好。其次,做出的承诺必须可查证,可以被网友监督。然后就是要在事件发生后快速的作出回应。

如果是真的被诬陷,那么应该第一时间拿出证据,最好是有权威的佐证,坦然坚定的回应。像这一类的回应时效性是非常关键的,要在事件还没有开始发酵前就及时阻拦事件的传播。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 214,029评论 6 493
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 91,238评论 3 388
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 159,576评论 0 349
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 57,214评论 1 287
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 66,324评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 50,392评论 1 292
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,416评论 3 412
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 38,196评论 0 269
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,631评论 1 306
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,919评论 2 328
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,090评论 1 342
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,767评论 4 337
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,410评论 3 322
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,090评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,328评论 1 267
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,952评论 2 365
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,979评论 2 351

推荐阅读更多精彩内容