我们从近期的热点事件来来看公关事件处理的逻辑,那首先来看的例子是薇娅的关于偷税漏税的公关稿。
首先,从时间方面看薇娅的回复是非常快速的,从事件被爆出到她正式的发出道歉信,中间的时间只有两个多小时,再来看她的公关稿的逻辑。
他的第一步是承认错误,然后再去用适当的篇幅解释这个错误,这篇公关稿是由薇娅的老公发出的,在这篇公关稿中,薇娅老公将这个偷税漏税事件的过错揽到了自己的身上,尽可能的将薇娅从这个事件中摘出去,我猜想这是为事件过后,直播间的重新开始做出的准备。
最后,给出这件事的解决方案,做出将偷税漏税的钱补上的承诺。但同时,在这篇公关稿中有相当大的篇幅在陈述行业的问题以及薇娅所做的事情,希望逆转一下薇娅在大众心目中的形象,但从微博的评论来看,这个方法显然是失效的。
然后再来看王力宏李靓蕾事件的整个过程和王力宏的处理方式。
首先,在李靓蕾第一次发长文控诉王力宏时,王力宏给出的答案是,爸爸的手写信,这篇手写信后来被证实大部分言论是编造的谎言。在李靓蕾通过各种证据揭发了王力宏爸爸的谎言之后,王力宏重新发文,坚持向李靓蕾泼脏水。这里有一点是网友十分注意的,就是李静蕾的每一次发言都是有逻辑及证据的,但王力宏的此次发文并没有正面回应李靓蕾提出的质问,反而通过一些不光彩的手段,比如接发李靓蕾是日本人,这更加引起大家的厌恶。
最后,在李靓蕾的种种证据面前,王力宏宣布暂时暂停工作,并在此时正式的向大众,及李靓蕾道歉。
此次事件中我们看到王力宏一次又一次的用谎言逃避正式的道歉,试图挽回形象但结果是变得更糟。这里给到一个对比,就是前一阵子罗志祥和周扬青的事件,罗志祥在女方发出质疑时就立马出来道歉,事件很快就结束了,并没有持续的发酵起来。所以,此次事件对罗志祥的影响在商业上并没有很大,而他此时也在酝酿着重新复出。
其实,危机公关事件的逻辑非常简单,就是认错并做出承诺。过多的解释其实会引起更大的怒火。
要遵循几个原则首先是认错的态度更比较诚恳,要正面的去回应这个事件,不能别人说你是a做错了,而你回应我b做的不好。其次,做出的承诺必须可查证,可以被网友监督。然后就是要在事件发生后快速的作出回应。
如果是真的被诬陷,那么应该第一时间拿出证据,最好是有权威的佐证,坦然坚定的回应。像这一类的回应时效性是非常关键的,要在事件还没有开始发酵前就及时阻拦事件的传播。