有些人你以为很熟悉，其实很陌生。今天的一件事情还是让自己很受感触，一位认识了三年的店长，十年前就上过我们同样的TA课程，也算是以为老学长，因为一个单子的后期贷款问题，客户在办理手续时服务都不错，最后客户到银行去开卡的时候，说银行大堂经理服务态度不好，最后不想要我们办贷款，说是自己认识银行的人想要自办。然后这位店长就开始了，说是我们总部怎么没有能力就不要做这些事情，让他损失了这笔贷款费用1万多元，说要我们赔偿他的损失，然后很气愤的还没有等我说完话，就把电话给挂了。当时的那一刻确实有点难以接受，怎么感觉平时那么熟悉，对人都很好的人，怎么会突然间变得那么陌生。其实他自己心里也应该清楚，客户有银行朋友，肯定是知道这笔费用不需要额外出，通过中介，需要出1万多费用，找她朋友不需要花什么费用，原因在哪里自然而然清楚了，并且后来和银行沟通，关于大堂经理的服务，其实并没有客户说的那样，只不过是一个借口和托辞罢了。后来晚上看到圆通快递员工跪在客户门口道歉的报道，心中也是很感慨，服务也是有尊严的，但愿这个社会更多一点爱！
2019-06-11
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