四月想给自己定一个读书主题——沟通，集中看几本沟通类书籍，提升自己的沟通技巧。上周看了《关键对话》，感觉收获不小。这周又是在樊登读书会听了《用事实说话》这本书，于是在微信读书找到仔细的看完。这本书跟《关键对话》的有类似的地方，也提出了自己的观点和模型。
人们在平时谈话时，往往会忽略或回避事实真相，而从自己的主观意识和情绪出发展开谈话，这样往往起不到有效的谈话作用。
一、谈话前的准备
1、回避真相的原因
在面对艰难谈话的时候，人们通常会有一种抵触心理，不想面对真相，不愿意承认事实的存在，从而逃避艰难的谈话。通常的抵触心理有四种：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。
2、聚焦事实
在了解了回避真相的四个原因后，我们开始研究如何面对真相。人的大脑就是一部解读机器，当大脑感知到一个事实后，会用我们的经验和知识对这些感知进行检测，从而得出这个事实的意义和目的。有时解读会迎合我们的喜好，有时也不尽然。因此，其实每一个谈话都会分为四个层次：事实、解读、反应和结果。这就是FIRE模型。
但是在谈话开始之前，我们应该先抛开后续的解读、反应和结果，专注当下，聚焦事实。真相谈话的第一原则是基于事实，即在开口说话之前，应该整理大脑中的各种想法，把事实和后续的解读、反应和结果区分开。也就是我们只关注事实本身，不去做任何的解读，不做带有任何情绪的评判。
聚焦事实可以采用SCOUT模型，即具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。这样做可以更加公正的看待事实真相，放下情绪包袱，避免由于情绪的影响使我们对真相造成误解。
比如我们看到的是同事小A一周迟到了三次。如果你带有情绪的看待这个事，那你会说：这个人太懒散太自我，不遵守单位制度，是个难以管束的人。而你用SCOUT模型去看待这件事，那事实就是：本周小A有周一至周三分别迟到了半小时、二十分钟和二十五分钟。
3、换位思考
在开始对话前，我们应该有一种换位思考的想法。换位思考就是站在对方的角度看待问题，理解对方此时的感受。这样可以使对方感觉到自己被倾听被理解，而没有受到攻击和侮辱，从而放下戒备心理，耐心的倾听我们的谈话。这样做也可以让我们能够更加深入的了解谈话伙伴看待问题的视角。
二、如何开始谈话
1、设定有效目标
当我们带有情绪的去开始一段谈话时，经常会希望谈话达到以下几个目的：希望他能给我一个道歉；他要承认自己是错的；我要让他为他所做的感到不爽。如果我们带着这样的目标去谈话，就定会使对方出现抵触心理或者同样出现情绪激烈，从而使谈话无法顺利的进行下去。
为了防止外部情绪影响谈话质量，我们可以采用“六个月之后”方法给自己设定有效目标。这个方法就是设想一下你和你的谈话伙伴在六个月里，你希望你们之间的关系发展成什么样？希望发生什么变化？希望自己做什么事情？希望他做什么事？
我们可以根据谈话目标的复杂性和谈话对方的抵触程度，把谈话分为四种类型，从而确定是需要一次性谈话，还是需要多次谈话。
2、对话而非对抗
假如谈话伙伴抵触情绪很重，在谈话中采用保持沉默、一言不发、故意回避等方法不配合，那我们该怎么办呢？作者介绍了一个方法——IDEAS法。采用这个方法，可以让谈话伙伴感觉到你的真诚，你愿意心平气和的跟对方分享信息，而不是打架或吵架。
IDEAS法分为五个步骤，每一步都有明确的目标，五个步骤同时起作用，就会大大减小对方的抵触情绪，使他们愿意进入谈话状态。
I：邀请他们成为伙伴
D：接触你的戒备心
E：消除责备
A：承认他们有控制的权利
S：设定一个时间限度。
3、创造文字画面
创造文字画面是谈话双方就争论的问题形成文字性的标准。有时候我们针对一个问题争论不休，公说公有理，婆说婆有理，然而双方的标准不一或者标准不明确，因此谈话无法达到解决问题的目的。
比如妈妈对孩子说：你应该好好学习，做个好孩子！孩子说：我很努力呀！妈妈说：我觉得你应该再努力一些。孩子可能就会一头雾水，我到底哪里做的不对，我已经很努力了。这时候，其实妈妈应该把要求说的更具体一些，比如每天减少看手机的时间，把时间更多的用在学习上；数学成绩从80分提高到85分以上等。提出更具体的要求，比笼统的说效果要好。
三、结构化倾听
当我们设定了目标，开始谈话，创建了文字画面，我们在谈话中就可以直击要害，谈话伙伴就会真正的开始谈话。他们会放下防御心理，坦诚的说出我们希望听到的信息。
这时候我们要学会有效的倾听，如果倾听不够深入，就不能获得真正想要的信息，也就无法展开谈话。有效的倾听就是要适时的给对方一正面的回应，也就是要采用“结构化倾听。
引出谈话：向谈话对方表达，我们想听他的感受，鼓励他说出他的想法。
倾听：先闭上我们的嘴，竖起耳朵听对方在说什么，让大脑运转起来。使用FIRE模型，让谈话更有逻辑。
确认：听完以后，重复一下你所听到的内容，确保我们真正理解了对方的意思。
四、用事实说话，让未来更好
为了保证谈话的深入开展，使谈话伙伴充分打开思路分享自己的想法，我们在谈话中，应该注意一下几个问题。
（1）谈话要剔除非事实因素：也就是不要掺杂具有削弱谈话目的的内容，明确叙述事实，这样可以使言辞更加有分量，更能展示重要性。
（2）对于对方的错误点到为止：当对方已经感觉到自己的错误时，我们就要停止继续挖掘对方的错误细节，使对方感到难堪和不舒服。
（3）防止软化问题：软还问题就是为了营造融洽的谈话氛围，不想面对事实，回避谈论事实真相。如本来5分钟的谈话谈到了50分钟；谈话主题偏离较远；同样的问题不断发生。导致软化问题的三个原因是：表扬三明治（对真相有所保留）、逃避责任、建议。
（4）防止强化问题：谈话太过强势，会给对方施加压力，从而不能轻松的开展对话。太过强势的三种表现：你一进入房间，大家都不说话；你提出意见时，大家都不说话；你占据了60%de会议时间。
