不久前，克而瑞发布了《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》，从中我们可以发现，随着房地产市场供求关系由卖方市场向买方市场转变，住宅产品进一步回归消费属性。购房者的购房心态更趋理性，更注重产品的居住属性和内在体验。随着销售压力回传至产品端，房企之间的产品竞争也更趋激烈。
此外，无论是在两会《政府工作报告》还是住建部会议中，也均明确指出要适应房地产市场供求关系的新变化，要满足居民刚性住房需求和多样化改善性住房需求。政策红利下，改善产品的成交占比持续扩大，未来的住宅需求已向“居者优其屋”过渡。
可以说，目前房地产行业发展模式全面回归产品本质，“卷产品、竞品质”成为市场竞争的核心。越高端的房产企业，其产品与之相对应的服务体系也就越好，这种“卷”自然也蔓延到了房屋的服务力上，通过后续物业服务的创新升级，不断提升产品品质，从而带来更高的整体居住体验。
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从资产到恒产，从产品力到服务力
时代滚滚向前，中国城市化进程已走过三十年风雨路程。一路走来，人们对美好生活的追求也从未止步。而承载“美好生活”最好的“容器”，便是房子。为了不断适应人们日益增长的生活需求，中国房地产市场的发展也在不断革新与进阶。可以看到，正在经历深度调整期的房地产市场，一直站在顶点且自身价值未受大环境影响的，唯有“豪宅”。
在过去很长一段时间里，人们对于豪宅价值点的认知，大多停留在物理空间层面，比如区位地段、建筑外观、户型面积、装修品质等。实际上，进化到今日的顶级豪宅，这些易于被模仿、被复制的“硬件”已经成为基本门槛，更重要的是通过极致服务赋予社区的精神价值与情感价值，以及对圈层社交与社区氛围的营造。换而言之，优越的地段、卓越的产品只是豪宅的第一步，还要有与之匹配的高端服务，才能真正树立起长期主义下的市场声誉。
众所周知，高端住宅物业，服务的普遍是高净值客户，所以对于豪宅，“高净值”是一个绕不开的客户标签。从财富数字积累、事业平台扩大、长期主义布局的奋斗轨迹来看，历经多年的迭代性置业，客户的需求已经远远超越了一般意义上的享受主义，从自我实现到家庭关照，再到代际传承，“高净值客户”的置业逻辑已经跃升到了“资产传承”阶段。
特别是在新的房地产周期下，产品力空前爆发，尤其是一线城市，以豪宅为代表的产品品质的突破性提升，使其在生活方式的呈现上，已不逊于全球任何国际都市。而新的产品形态及生活内容，对紧密相关的服务方式也提出了全新的挑战。一边是高净值人群对于自有房产认知的需求变化，一边是失调的服务普遍存在，也正是在这样的现状下，当今豪宅物业不断调整高端服务能力，对当代资产价值和生活体验，完成从产品力到服务力的蜕变。
首先是在高端物业服务“品质观”的塑造上。不少豪宅当房子还是图纸的时候，服务就已经发生。具体而言，现在大部分高端项目业主对于精装交付的家电、软装系统使用，是不太了解的，当入住后，平时负责照顾起居需求的家人或者保姆遇到使用问题，也无法及时联系物业处理和解决，大大影响到后期居住体验。
对此，高端物业会通过地产开发和配套图纸信息，整理归类精装配置所有家私、家电、数码产品明书及保修证明，建立专户的居家维护档案。并在收楼阶段选择精装样板间培训管家团队，让每一名管家都成为业主们新家行走的说明书，随时为业主解决问题。
与此同时，把全周期服务进行拉通，摒弃掉过去不同开发阶段需要加入不同的群，添加不同服务人员这一传统做法。将其焕新为全能管家团响应：业主及其家人，甚至其保姆、司机，全程只需添加一个专属服务群，有任何问题均可在群里反馈并获得解答。
这一做法可以打通地产、物业、施工方、供应方等多个岗位的沟通链接。通过打造连贯稳定的管家服务，从购房期-等待期-交付期-居享期覆盖业主全生命周期延续性服务，将物业服务前置到开发阶段。以往收房后才看到的服务，现在在购房期就能享受，实现服务体验不断线的极致响应。
其次是重塑高端物业服务“资产观”。比如要把业主每一次的“当下满意”，都变成家族的“未来收益”。这就表示除了业主的自有房屋资产外，公区资产和景观资产都将成为服务的重点对象。恒产，除了房屋资产外还包括了公区的设施资产和景观资产，这三点的维养情况决定了所拥有资产的最终价值。
第三是重塑高端物业服务的“人文观”。家庭是业主的第一成就，家族是业主的第一圈层。一般来说，购置豪宅很多都为家庭型客户，他们作为一个家的支柱成员，除了注重个人感受以外，也同样关注家庭代际间的需求。比如在这种人文理念服务体系下，孩子能通过多功能空间找到志同道合的学习伙伴，共享教育资源；女主人能通过社交多功能空间举办家族朋友活动，甚至通过物业预约富有纪念意义的布置，让仪式感和惊喜充斥每次聚会等等。
总之，豪宅的物业服务，被赋予了助力业主实现资产传承的使命，这背后正是对当下高净值人群认知变化仔细观察后所得出的结论：塔尖客户的需求，已从居住迭代上升为资产布局；产品力的革新，已从生活需求响应转变为生活方式引领。不再单纯叠加服务，而是从根本上思考高净值人群的特点，针对其特性和共性，重塑服务观，让家，更像家，而非高档酒店或者高级会所。
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长期主义的终端：极致服务
高规格、专业化的物业服务，不仅是塔尖群体身份的标识和生活所需，亦是资产价值的恒久体现。对于豪宅产品来说，物业服务会比普通住宅更加注重服务价值体系的建立，近年来“私人管家式”、“五星级酒店共管式”等服务理念愈发流行。换句话说，豪宅是面子，服务是里子；豪宅在于房，服务在于人。
我们可以把高端居住服务分成三重境界。首先是基础需求，真正检验是否高端住宅及高端服务，要看建筑是否历经风雨和岁月，依然光亮如新。光亮如新，来源于设计之初的用心营造、建筑之始的材质甄选、施工工艺的一丝不苟。更重要的是使用之后的日日呵护，细细关爱。日常的检修，维护，清理......如神秀修禅一般，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。
而要做到这点，一方面是硬性的材质和工艺，另一方面就是软性的使用和维护。建筑可以百年，所以居住在建筑中的人，要时时感受到如新家新社区一样，才能带来生活的便利和心情的愉悦。
比如提供高标准房屋养护、体检和空置房服务，包括不限于一年两次的全玻璃幕墙清洗以及公区五星级清洁标准、石材亮度的高精度打理标准；全天候客服服务、极端天气巡查；月度入户基础保洁等等。
极致服务的第二重境界，是情感需求。情感需求的满足更多是体现在日常生活服务里，是长情的日子，不是短爱的蜜月；是经年厮守，不是回眸一笑；是百看不厌，是依旧欢心。比如记住你和家人的生日，并提前准备生日礼物；记住你和家人以及来往朋友的车牌；迎来送往是巴特勒管家的微笑，不是看门大爷的嘿嘿；是低声细语，润物无声，像家人一样，熟悉你的习惯和偏好，从心出发。
比如不同服务场景下，提供专属私享定制服务：除了特殊节日节点服务、特殊人群关怀、空置房照看、宠物陪伴、植物托管、圈层活动外，还会与每户业主的生活习惯相协调，根据业主的多元娱乐需求，着力于改造架空层，打造乒乓球桌、台球桌等运动休闲场景，为业主打造健康生活。
情感需求服务体系不仅是停留在物理空间的服务和维护，还不断思考着生活与温度，以个性化定制私享服务，及时响应，随需而动，为高端住宅用户提供更加多样的选择。
第三重境界，是精神需求。满足精神需求的核心就在于不干扰，自在，自如，自然，是更好的服务理念和需求体察。针对高净值人群，保持服务边界感是最高级的尊重，而在业主有所需时，又能随时响应，保持一种“若即若离”的服务状态，可以说是高端服务的一种境界，也是一种艺术。
在高端服务社区里，就像生活在桃花源，居者自得其乐，老幼怡然自得，没有干扰，自由自在，井然有序。这当中，不是没有服务，而是服务了无痕迹，需要的时候，你在，不需要时，你不在。服务是空气，是阳光，是自然，这就是最好的服务，即感受不到服务的存在，服务却又无时不在。顺其自然，自然而然。
比如，已有不少豪宅物业开启了业务管家和生活管家的双管家模式，并以其为中心统领各类服务提供，让管家成为业主可托付的伙伴，让管家的服务深入到业主生活的方方面面。双管家模式实现了保持边界感与随时相应的平衡：一是两大管家各司其职，共同致力于满足业主在居所中的各类生活需求，让每一位业主都能享受到最大限度的便捷与舒适；二是通过“一站式”服务与“一对一”，确保业主的日常需求得到迅速响应与妥善处理。
双管家的配置已成为越来越多高端服务体系的选择，其优势不仅体现在专业能力上，更包括贴心的服务细节，能够无微不至地展现人文关怀。
总之，相对于形式上的服务，豪宅极致服务所蕴含的精神服务和引领更重要。也只有对高端服务的不断创新、对产品美学的极致追求，对生活方式的深刻理解，才能赋予了豪宅物业服务与众不同的灵魂，令其真正与高端圈层形成价值共鸣。
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高端物业的世界语言
说完了国内豪宅物业的极致服务，我们再来看看世界顶级豪宅和它们的顶级物业服务。
有“全球最贵豪宅”之称的伦敦海德公园一号，毗邻肯辛顿商业区中心地带，不远处就是女王宅邸白金汉宫，以其66万元/㎡的价格惊艳世界。这里最小的公寓面积93㎡，价格约6100万人民币，最大的楼王价格将近13亿人民币，其物业费更是高达1300元/㎡/年，每户平均每年至少要交超过100万元人民币的物业费。当然，这里的业主并不在乎物业费的价格，他们所在乎的是能享受到独一无二的服务。
英国皇家陆军特别空勤团的退伍兵组成它的安保团队，全防弹玻璃、虹膜识别系统、防毒空气净化系统等设施将安全做足。甚至还准备了避难密室，万一业主遭遇危险，可以迅速躲进10cm钢板包围的空间求救。不过，这种一辈子未必能用上一次的安保措施更多的是噱头，与日常生活密切相关的服务才是重点。
海德公园一号的隔壁就是五星级的文华东方大酒店，二者有地下通道相连，业主可以免费享受五星级酒店的礼宾级服务，订戏票、派遣豪车私人飞机、上门按摩美甲做头发等。如果你连指挥家政人员打理家务琐事都懒得做，又或者是每年只住几个月的“候鸟”业主，文华东方的专业团队还会随时待命，为你的私产提供五星级服务。
纽约中央公园一号被称为“纽约权威摩天大楼”，也是“世界上最高的住宅建筑”，作为全球标志性豪宅，它造型优雅，可从中央公园、哈德逊河和东河以及纽约市的整个天际线欣赏360度全景。
塔楼的“中央公园俱乐部”是它的配套，每个空间位于三个双层高的楼层中，提供独特体验与五星级服务，室内盐水游泳池、蒸汽浴室、桑拿浴室、水疗中心、壁球场、数字自行车工作室......
眼花缭乱的便利设施之余，还贴心提供免费自行车存放、包裹运输、冷藏储存等专属服务，使之不仅是住宅，更是一种奢华生活方式，一种地位的象征。
豪宅是有形的，有形的，是价格。豪宅服务是无形的，无形的，是价值。豪宅社区是看得见的，看得见的，是用心。豪宅服务是看不见的，看不见的，是同心。
在当前快速变化的市场环境中，高端客户作为体验潮流下极具消费力的重要目标客群，成为各大房企试图探究洞察的灵感锚点，他们不满足于标准化服务，更期待个性化、独特的体验。
而高端服务不仅在于服务品牌与体系的构建，其本质还是要回归到对人需求的满足，在于对需求的精准洞察和落地执行的持续优化。好服务，是一场不断迭代的旅程，而在服务设计的旅程上，唯有持续精进，才能带来归家般的极致体验。
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