年初十，也是西方情人节，今晚的日记很长，希望遇到有缘人，看到我的分享，并一起探讨。这晚我约了美容店做护理，年前开了面部卡，店员说我已经是他们会员，可以享受每个区域的连锁店护理服务，并且有赠送项目。

      今晚店员却跟我说，我还不是会员，需要多交100元，让账户上有余额才可以成为会员使用，我当时闪出：我被忽悠，对我完全不公平的念头。因为开卡前后并没跟我提及任何账户余额的事情，而且我开卡考虑了两天，店员多次跟踪问我，她们都没有说账户余额的事情。我观点认为，是美容店培训不到位，员工跟客户沟通不到位的结果，也许是因为类似这样的事情，发生在我身上多次，而且每次提出来后，下一次又再出现，我的情绪已在慢慢累积。而今晚我发现这份堆积的情绪，在跟副店长谈的时候，暴露无遗，心跳加速，大脑在不停转动，手在抖，说话的语气已经按捺不住地加速，眼球是炽热的，声音升高了N个分贝，我完全觉知自己的情绪，却努力按压着，我随时在某个点燃起之际，就爆发出来，我却无法控制它，因为对方一直坚持自己的观点，没有站在我的立场表态，让我有一种：她是旁观者，置身事外的感觉。同时我尝试用米尔顿的模式去引导她说：假如你可以做决定的话，你会怎样处理？假如真的是你们沟通不当的话，你会怎样处理？但她还是用同一句话回复我说：请明天等店长回来再解决，因为当时不是我和你沟通的。还带着一份挤出来的笑容。我的火更加上升，身体本能的反应，让我越加无法控制，就连深呼吸也没有意识引导自己，更不要说15秒了。

      我意识层面上是知道不能继续在这里，潜意识让我脚步无法移动，身体和大脑特别不受控制，心脏位置有股强烈的气流堵住了，而她继续不断重复：请等明天领导过来后再去解决。当下我是无法听进去的，非常难受。所以我坚持说：今晚我必须解决这件事情，因为我有气下不了！正当我想大声骂出来的时候，我还是按捺住了，对她说：你给我店长电话，我在这里亲自解决！后来跟店长聊了20分钟，也许是换了方式和对象的原因，我情绪开始稳定下来，我简单地说了事情经过，她说：你永远是我们的店员，你在每一家连锁店都能做项目，包括赠送的，别生气，今天是好日子！当她说这句的时候，我已经恢复原来的平静了，上述的身体反应，奇迹地一扫而空。挂线后，我真诚地跟副店长道歉了，我说：珍珠，今晚的事情跟你说句对不起，我刚才情绪无法控制，因为当下我只想立刻解决，而你一直坚持己见，让我情绪一度高涨，分外难受，如果我当场不解决，我会憋着一肚子气到明天，而你今晚也会带着气愤下班的，对吗？今晚感谢你们让我学习到更多，我更懂自己的状态，更感谢你做了一个很好的服务者角色，虽然有气，但还是能挤出笑容跟我应对。我知道今晚选择立刻解决是对的，希望你能理解我，同时开会培训的时候，加强对员工沟通力的培训，也许未来发展更好。说完，我开心的笑了，她也对我展开真诚的笑容，并且很不好意思地说：应该我跟你说对不起，刚才的事情，我不应该这样处理，我太固执了。但这次事情，却让学习到跟客户发生分歧时候，该如何处理。我也谢谢你！

        就这样，事情可以说完满解决了，可在回家路上，我一路探索，刚才那15分钟的情绪开关，在哪里？身体出现的征状，除了是激动引起肾上腺素飙升，使血液加速运行，导致心跳加速引起身体发抖的反应外，我想还有恐惧在里面，恐惧的根源是什么？开门到家时候，同时打开了脑门，那份恐惧，是跟从小欺负我的“哥哥”“姐姐”，同学们“抗争”时候才有的，每当我想反抗他们的时候，就是这份发抖的感觉，可那时候我一个人的力量无法抵抗，每次都失败，我只能歇斯底里地哭。然而今晚，30有几的我，也是一个人，面对不熟悉的人，不熟悉的场域，内心燃起了恐惧，却假装强大，不同的是我觉察到今天的自己，有一股力量推动着，要我去维护自身权益，潜意识告诉我，我需要说出自己的想法，我要坚持观点和原则，我要得到有效的宣泄，即使方式有点让人不可理喻。最终，印证了我的选择和做法是正确的，也印证了，人在有情绪的时候，是不能用NLP的米耳顿模式的。正想收笔之际，我忽然想通了情绪的根源——我今晚有不被重视的感觉，源于被“遗弃”过，曾经在“遗弃”的时间里，受到欺凌，当我去抗争时，产生了恐惧，让我失败告终，就像骨牌积木游戏一样，触碰一块积木，就能引起全部沦陷的局面，这是连锁反应。难怪我hold 不住了。当店长说了那句话时，我顿时释放了，我被重视了，这也许是红色性格的死穴吧！

      同时我好奇：当一个人因为触发事件，情绪被点燃时，Ta内心能觉知这份情绪是不当的，同时又有一把声音告诉Ta，这件事要立刻寻找解决方法才能让自己得到有效的舒缓，最后就找方法平息情绪，那么这算是一种情绪控制的方式吗？前提是Ta已爆发了情绪。面对在风口浪尖的情绪，我该如何更好的运用工具去管理？期待谢导，下一期能回答，感恩！