注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。
桉术CRM：B2C盛行，许多传统零售业都蜂拥触网，尝试电商之路，比如美国的传统巨头沃尔玛，早在1996年就正式上线。和许多电商一样，沃尔玛线上销售一直没有很大突破。可就在不久前，沃尔玛网站流量超过亚马逊，甚至eBay，一举成为全美流量第二的电商网站。煞羡旁人的成绩背后背后到底是怎样的秘密武器？
消费模式转变，个性化营销势在必行
Brian Monahan曾任沃尔玛的营销副总监，“我本人确实见证了个性化营销带动企业规模化发展的巨大动力。通过个性化营销，沃尔玛的销量增长了几十亿，可见个性化营销确实有效。”
随着消费者消费方式的改变，个性化营销的重要性在未来肯定有增无减。
Monahan说，互联网早已改变消费者的购物方式。消费者不再按照传统的销售漏斗模式购买商品，在业内人士看来，新的消费模式属于非线性购买路径。
非线性购买路径是指消费者由于移动网络的便利性可以轻松地从一个购买阶段进入下一个购买阶段，或者间隔跳跃到其他阶段。也就是说，消费者的购买路径从简单的线性递进，演变为动态的非线性的网络模式，消费者在商品比价、了解代言人、查看社交网络点评等各种环节中反复跳跃之后，才会做出购买选择。
互联网带来的另一个影响是大大缩短了不同购买环节的时间差。从消费者对商品产生兴趣到完成购买行为可能只需数十秒。
营销的关键就是在合适的时机，通过合适的渠道，向合适的消费者发送合适的信息，只有这样才能理想的营销效果。
这种精准营销从以前的观点看来，很难大范围复制，企业并不愿意花大量时间为每个消费者制定个性化营销方案，而是通过电视网传播商品信息，抱着一种“广撒网”的心理铺天盖地播广告，认为只要产品信息经常出现在观众眼前，就能深入人心，赢得消费者。
但是，企业的这种幻想如今也破碎了，原因是“掐线族”（即不再交纳有线电视费，转而观看互联网视频的人）的兴起瓦解了大众传媒市场，大众传媒的受众再也达不到从前的规模了。想通过营销实现发展的企业别无选择，只能顺应大数据和科技潮流，进行个性化营销的规模发展，争取在每个接触点打败竞争企业。
一些建议
得益于科技进步，企业如今可以选择多种工具实现上述个性化营销。
Monahan在任期间，帮助沃尔玛实现了月销售额从5500万美元到8500万的增长。
“我们实现这种增长的主要方式就是个性化营销。”他说，“从网站到客户端，以及其他各种渠道，我们都致力于为客户打造个性化体验。”
具体该如何实现，Monahan提供了以下建议：
首先，马上行动起来。“不管你是在犹豫阶段，还是已经初步接触了个性化营销，我都建议你马上行动起来，抓住这个机会。个性化营销确实能让企业受益。”
其次，完善营销基础设施。高效个性化营销是指企业同时通过多渠道根据消费者不同情况实时发送不同内容，这一要求意味着企业必须将企业所有系统（包括邮箱系统、短信系统、推送系统、内容管理系统等）集成至同一平台，所有部门共享企业全部数据。最理想的方式——购入一套CRM系统，一应俱全。
第三，花点精力美化用户界面吧！
“我们接触到的个性化营销案例，不管是网站也好，邮件也好，样子都很丑……”Monahan说到。个性化营销代表一个企业的品牌形象，它的对象不应该是只关注信息工程师或是科学家，而是更挑剔的消费者。企业应以一种为消费者讲故事的态度，为个性化营销注入更多创意，吸引消费者。故企业要注重招募创意型营销人才，并为他们的工作给予支持。
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作者| venturebeat.com
