电话初诊服务工作流程：
第一，明确问题——来访、咨询者要解决什么问题？谁的问题？
第二，该问题的人的，目前的最直接有关心理因素有哪些？比如学生的学习成绩、亲子关系，师生关系、学习态度、个性、是否上学的情况；神经症或分裂症患者的功能受损程度；治疗动机，治疗历程，治疗有效程度，当前治疗态度等。
第三，心理问题当事人或监护人的个性与求助态度：文化程度，对技术的理解程度，治疗的积极性，质量，执行的认真和有效程度等，以此判断当事人是可迅速彻底治愈者，较难彻底治愈者，不能彻底治愈者和不便治疗者。
第四，初步推断当事人的预期治疗效果和可能疗程。
第五、确定能否预约治疗；预约来访治疗的恰当时间，回答其他相关问题。
该服务流程的工作要求：
在短短的几分钟问答交流中，将以下问题调查清楚。你问题当事人的内心世界的因素有哪一些？各种因素处于怎样的状态？各因素之间是什么关系？其中有没有一某一因素，一旦突破其他因素迎刃而解的结构关系等，在这临床诊断能力的形成过程中，必须理解好人类心理结构的复杂系统性原理，并在实践中将这一原理转化为熟悉的技能。
