认识这些要素

我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。

五个层面

• 表现层（surface）：图片、文字。
• 框架层（skeleton）：按钮、控件和文本区域的位置。
• 结构层（structure）：与框架层相比，更抽象，用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后去什么地方。
• 范围层（scope）：特性、功能。
• 战略层（strategy）：网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。

自下而上地建设

底层，我们只关心网站如何满足我们的战略（同时也满足用户的需求）。
顶层，我们只关心产品所呈现的最具体的细节。
随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点地变具体，并涉及越来越精细的细节。

基本的双重性

• 功能型的平台类产品
  关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。
• 信息型的媒介类产品
  关注点是信息——网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。

用户体验的要素

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