早晨起来，脑子里蹦出来的这句话就是“人生一切难题，知识给你答案。”
我可能是周末一边干活一边听音频，被罗胖的硬派知识脱口秀给洗脑了。
我经常是一边家务一边用各类音频磨耳朵，罗胖的节目属于一种，总有朋友和我说，不行，我不是听觉型人，我听了也记不住，但是我的观点是，你不去尝试，不知道自己的边界，不要轻言不可能，多听听，多重复，听过十句八句，怎样也会记住一句两句，这一两句说不定什么时候，就可以用上了。
再跳回我的主题，知识给答案这个话题。想到这话的时候，我就想拿出个反例来，比如，人生什么难题，知识不能帮助到我们，可是，即便是蹲在马桶上的苦苦思索，我暂时还没有答案，好吧，承认了，我被洗脑的程度还是很严重的。
脑子里有了这个知识能给答案的认知，于是就努力回忆了一个罗胖说过的片段，也是最近我用过两次，让周围朋友很有启发的一句话：
仅仅说“对不起”是不行的，要用行动表达，因为说对不起容易，获得信任太难。
我们在做错了事情的时候，总是下意识脱口而出：对不起。罗胖用买书的实例告诉我们，有效的行动才是关键。
这几日和身边朋友聊天，用这个知识点给大家做了科普。比如负责做薪酬的小姑娘，因为薪酬制作过程总是有点小瑕疵，被其他同事质问，她经常会说对不起，下次注意。我就把这个罗胖的知识点贩卖了一下。
首先给她讲了罗胖买书客诉的回答。罗胖买书有损坏，怒气冲冲的打客服电话质问，客服小姐姐的回答让罗胖没了脾气，而且事情圆满解决，因为她没有仅仅说对不起，而是给出了具体的行动方案，客服说：如果这本书是送朋友的，那么我们马上再寄一本并包装精美给你的朋友，如果是自己用，那再赠送50代金券如何？你想想，无论是谁听到这样的售后和解释，怎么能不原谅，不仅原谅了，还会继续购买，成为一个忠实客户。
然后针对这件事上，告诉小姑娘说：仅仅说对不起是不够的，要给到他具体的行动方案，而不是放到下个月再解决，接纳对方情绪，马上给出解决措施，不仅能让他觉得满意，还会让他觉得我们在这件事上认真对待，获取他的再次信任。
感觉最近自己真的是有点进步了，知识就是力量，知识改变我们的底出认知，一但认知有了变化，再配合行动，确实人生一切难题，我们都可以解决，好吧，我就这样笃信，相信知识的力量，相信行动的掌控。
这几天发现有了新盆友关注，写字的动力都足了，早安，伙伴们！
