【阅读情况】2018.11.25，2h，整理笔记1h，纸质书，206页
【推荐指数】4颗星
【阅读感受】
在冷静而理性的情况下我们的沟通其实没有问题，大部分争吵其实都在在双方情绪不稳定的情况下产生的，掌握关键对话的技巧有助于高效的沟通。关键对话不局限于伴侣，它还存在于生活中家庭、事业等的方方面面。我认为这样的书籍可以伴侣一起学习，然后充分实践。
【精华摘抄】
1、何谓关键对话？三大特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
2、营造共享观点库，是实现协同效应的前提。如果共享观点库内容贫乏，必定会导致严重的决策危机；反之，做出的决定会更加明智。
3、想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦难是由他人导致的。
4、如何确定沟通的目标：明确你的真正目的，你想要为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
5、观察对话氛围是否安全？例如，观察自己或对方的生理信号、情绪反应、行为方式的细微变化等。
6、沉默（掩饰、逃避、退缩）和言语暴力都是失去安全感的信号。
7、营造安全感的方法：
第一，找到共同目的；
第二，相互尊重（给人以尊重感）；
第三，如果安全感还没有实现，要暂停对话，重新开始——
（1）真诚道歉
（2）对比说明，消除误会
先打消对方认为你不尊重他们或抱有不会企图的误解（否定部分）
然后确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）
（3）创建共同目的
积极寻找，表示你愿意继续进行对话；识别策略背后的目的（分清对方的要求和真正目的）；找不到就去开发一个新目标；一起寻找互利的解决方案。
8、控制自我想法的技巧：
（1）关注你的行为表现
（2）确定行为背后的感受
（3）分析感受背后的想法（不要把想法和事实混为一谈）
（4）寻找想法背后的事实
9、留意三种想法：
（1）受害者想法——这可不是我的错
（2）大反派想法——这都是你造成的
（3）无辜者想法——这事我也没办法
10、改变主观臆断：询问自己——我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？对方为什么会这样？我的真实目的是什么？要实现共同目的，我应该怎么做？
11、四种倾听手段：（1）询问观点（2）确认感受（3）重新描述（4）主动引导
【下一步行动】
1、下次遇到关键对话的时候，一定运用到书中的技巧，不要让情绪主导自己的行为。
2、帮助身边的小伙伴进行高效沟通的练习。
