1 两种回答方式
"看看你的房间，乱七八糟！"
A回答"怎么乱了？嫌乱你别看啊，嫌乱你收拾啊"
B深吸一口气"是乱了点，一会儿我收拾一下，最近有点忙。或者，你能帮忙收拾一下么？"
2 不要脱口而出
很多时候，听到批评和不满时会毫不犹豫的为自己辩驳，像A一样。其实对方并没有恶意，停几秒，说出的话可能就不一样。
3 不把"不过脑的话"当直率
"我就是直率，有什么说什么" 表达同样的意思，A说完对方可能甩手走人，B说完会获得帮助。
直率也可以让人感受到如沐春风。
4 非暴力沟通
既是一种沟通方式，也是一种提醒。提醒站在彼此的角度，根据真正意义上的倾听作出回应。
5 四个元素
看到什么（不做评价）／表达感受／导致这种感受的原因／具体请求
6 倾听
当对方处于愤怒或攻击状态时，要冷静倾听，引导对方说出愤怒的事实原因。当对方感受到你领会其意思后，沟通会容易得多。
7 评判的背后
自己过马路时，会觉得开车的人横冲直撞；自己开车的时候，会觉得行人不注意路况。
看起来很客观，"怎么都是我有理"，其实这种评判时隐藏了自己的需求。
8 比较蒙蔽爱意
在把自己和别人进行比较时，会感受到落差，内心的不 愉快让你回避掉队别人的爱意。此时若进行沟通，很可能会夹杂自己的"小情绪"
9 看不见的"回避责任"
"我不喜欢公司的打卡制度，太死板" PK "我需要打卡制度约束我的上班时间，毕竟我需要用这个赚薪水"
有时湖，你只是不愿意 面对你需要面对的责任。
10 强人所难
"你都多大了，赶紧找对象，要不然"可是有多少人在这种强迫下顺利完美完成任务呢？
