第二次约练收获：1.沉默一方面是给自己思考的时间，另一方面也给了来访者有可能补充话题的事件，尤其是一些欲言又止，犹犹豫豫要不要说的内容。2.沉默是沉稳。相信来访者是专家，给他思考，找答案的机会。不用迫不及待的，来访者刚一停顿，就急着接话，尤其是提建议。3.沉默是同理。看刘老师做咨询，话少表情很丰富，随着聊的内容，表情时而凝重，时而严肃，事儿眉开眼笑等，说了什么很重要，更重要的是肢体语言，隔着屏幕也能感受得到。一般化：受困的时候，每个人都觉得自己的困境是独特的，独有的，一般化让来访者知道，他的困境是一般人都会有的，都要经历的，降低来访者的焦虑，更有信心面对问题，解决问题。
第三次约练收获：1、澄清来访者目标不用过于着急，先收集来访者信息，感受来访者知觉。
2、咨询师问话简单易懂，不以解决问题为导向，相信来谈者是解决自身问题的专家。
