两个月前，我工作电脑因进水黑屏。公司IT拿去苹果售后，评估维修费用大概在4000左右，几乎是我一半的薪水。而这台电脑是5年前的配置，使用了3年，放在二手市场上都不值4000块。我和IT协商能够在非官方售后维修，这样至少可以节约2k。公司拒绝了我的方案，理由是苹果售后最有保障。

那能怎么办呢？只好认了。

自那之后，我给电脑加了支架、键盘膜，把水杯远远放在另一个桌上，生怕惨痛的事件再次发生。

电脑维修完后的两月后，IT通知我说，苹果把我主板换错了，原来是i7的配置，售后给换成i5了。问我能否周五把电脑给他，他带去苹果店让售后把主板换回来。

我乍听之下觉得非常不可思议，花了近4000块换来这样的服务？我工作电脑还要再被开膛破肚一次？IT说他也很意外，不过好在苹果还知道打电话过来了。

我把这事儿说给朋友听，朋友都建议我维权，要求苹果给出相应补偿方案。我试图打电话给苹果上海客服，客服态度非常友好，尽管这是店铺的责任，但客服小姐姐还是非常礼貌地记录了我的诉求，并答应和店铺取得联系后再回电给我。

和客服挂了电话后，没多久他们回电给我了，意思是店铺经理会在一天内联系我并提出补偿方案。没几个小时南京艾尚苹果店（维修电脑的地方）店长便致电给我，大意是他们很抱歉，出现了这样的失误，也第一时间联系了IT提出更换主板。作为补偿，他们愿意送我一块苹果硬盘。我说我比较希望现金补偿，对方果断地拒绝了我，说这恐怕不太行。电话沟通没有达成一致，店长又说不然你改天来店里，我们再协商补偿什么产品。我说那行，于是和他约了周六上午去艾尚面谈。挂了电话，我能感觉到这位店长并不是很好说话。虽然嘴上说着抱歉，但提到补偿方案时语气又很坚定。

周六上午，我带了好朋友来壮胆维权。店长建议我们二楼谈，我打开了手机录音。店长还是坚持认为现金赔偿是不可能的，因为维修已经达成了，他们无法退款。我说我在第三方维修一千多就能解决，多花2000块在苹果这修为了就是靠谱的保障，令人失望的是，我并没有得到相应价值的服务，店长开始吐槽第三方维修的不好：“你在外面维修，人家只给你换部件。我们这是换整个主板。”天呐，我不知道他哪来的自信。他去第三方看过吗？这个说法就好比品牌A说“快来买我们啊！因为品牌B是垃圾。”

我无力吐槽，并指出他说法的不妥之处。他坚持不能现金补偿，最多只能给我价值700块的硬盘。我问他：价值700块是怎么算出来的？他没有给出令人满意的回答，只说内部评估后觉得700块是合理的。而且他们在意识到主板换错了第一时间联系了我们，按照流程他们是没有责任的。

没有责任？我要怒了。他们怎么有脸说出这句话的？我给了我认为的合理补偿方案：我多花了2000块在苹果而不是第三方维修，他们只给到50%的服务。我希望补偿现金1000块，或者耳机一对。店长拒绝了我，说他做不到。

僵持不下后，我说那行，我再打电话给苹果中国的客服吧，既然南京艾尚店店长无权给出更好的解决方案，那上海总部也许有权利。

拨通客服电话后，我在描述和店长沟通的不愉快时情绪一度很激动。艾尚店有错在先，但是他们店长确一副强势的语气、拒绝给出我满意的补偿方案。

有那么一瞬间，我觉得自己是不是小题大做了？如果我睁一只眼闭一只眼，把电脑拿给他们修，这样事就过去了。但总觉得不甘心，我花了4000块却换来这种乌龙，而且店长的态度实在不像是世界500强该有的表现。我都在想，如果他们非常诚心地道歉，而不是找来这样一个公关店长，我可能一时心软就算了。

但是没有，既然这样，那就继续投诉吧。

客服后来致电给我，说已经和店里沟通过，苹果店会在一天后再次给我电话。同时我把我的具体诉求告诉他们：要么补偿1000元现金，要么赔付一对苹果耳机AirPods pro（不知道成本具体多少，但肯定比直接补偿1000块损失小）。

下一次，不知道他们会怎么为自己辩护？我甚至变态地有点期待。

8月31日更新

今天苹果店打电话了，前面那个和我交涉的店长休假，换成了一位女店长，口吻也没之前那么强势了。我心情也好了起来。这位店长先是介绍了前位店长交接给她的情况，然后表达了自己的难处——对公转账，确实无法退款，也无法直接送产品给我（硬盘那种除外）。但是可以提供2个options：

-给下次我们公司维修费用减1000

-我买手机、耳机等产品减1000元

第二个方案不是忽悠我买更多产品吗？拼多多不香嘛？我想也没想就拒绝了plan b，然后同意和公司行政协商plan a。对方也说他们内部也再商量商量。

不出意外，我们行政根本不吃这一套，直接拒绝了我。所以我这边就只剩下赔付AirPods pro的备选了。和苹果约好了第二天下午再沟通，期待他们不要再扯皮说无可奈何了。

9月1日更新

还是哪位女店长，抱歉地告诉我因为负责审批的上司不在，所以今天无法完成审批。同时她从我负责报修的同事那也得知我们公司不接受plan a。答应明天给我回电。

9/2日更新

一直到下午7点钟都没接到苹果的电话，之前都是大约傍晚5点打来的。

我回到家发现苹果店的未接来电，拨过去是占线的状态。

于是我只好开着响铃模式等他们的再次回电。

比等暗恋的人的消息还让人心烦意乱。

等到8点还是没有回电后，我不甘心又拨了电话回去。这回接通了，先是机器人让我选择具体咨询版块，接通人工后对方让我提供维修编号或者报修人电话，这两个信息我手上都没有。对方说，苹果为了保护客人隐私，一定要提供这两者之一才行。

我只好一边钉钉同事要他电话，一边搜邮件找维修编号。天助我也，终于找到了！通过验证后，电话终于接通到店里了。但是接电话的是另一个人，他解释说女店长下班了，但是看到备注说方案还是之前的赔偿硬盘方案。我忍住自己的情绪谢过他，然后说如果还是这样下一步就是315见了。

刚挂了苹果电话，同事钉钉回我了，问我要他电话是做什么用，我告诉他苹果需要验证个人信息。他发了张截图给我，问我播打的是不是这个电话。我看了看正是。他说他个人从没遇到过需要验证消息的情况，每次打过去都是秒接，而且对方能听出他的声音打招呼说“你好，是XX先生吗？”

我开玩笑和同事说：“苹果可能给我们打标签了：你是VIP，而我的标签，则可能是difficult customer. ”

9/3日更新

等了一天，苹果并没有打电话给我。

登录12315，提交了投诉表格。

此刻的我，比起那1000块赔偿，更想知道这件事情的走向。

9/4日更新

投诉区域写错了，被12315拒了，心理怅然若失，不知道被拒的理由单纯是因为区域不对还是有原因。不甘心，周五晚上又提交了一版，这次确定区域写的是苹果店所在的区。

9/7日更新

周末双休，没有收到处理通知。一颗心悬而未决，担心投诉被拒。被拒基本意味着我的官方投诉渠道关闭了，可能除了在自媒体上和网友投诉就别无他法了。

周一（9/7）下班后我登录12315网站，发现案件已被受理！激动地截图发给朋友们，朋友祝我维权顺利！刷微博发现许久未发微博的歌手发了条被侵权的消息，作为刚经历过权益被损害的消费者，当然是转发支持。

希望12315能给个不错的处理结果吧。我甚至有点希望苹果店写道歉信给我，而且要盖章那种。但是想想又算了，还是直接退1000块吧，维权真的耗时耗力。

9/10号更新

315回电了。说调解结果还是原来的硬盘方案。

我说你们这跟没协调有什么区别，对方建议我如果不接受就走司法程序。

想了想挺麻烦的，要不要算了？