第二部分 激励他人去寻找他们的心声（p91-121）

激励他人寻找自己的心声，常常面临着很多的挑战，尤其是需要具有领导艺术。

01 领导艺术

艾伯特.史怀哲说“每一个人在生命的某个阶段都会有这样的经历：我们内心的火焰熄灭了。这时，与另外一个人的不期而遇或许能够让它重新绽放。对那些能够重新点燃心灵之火的人，我们将会永远心存感激。”

为什么呢？因为这个人的影响力帮助我释放了自己的潜能，找到了自己的“心声”。这种影响力是一种领导艺术。这里的“领导艺术同正式任命的职位无关，是一种选择”，是一种担当，是相信他人，肯定和明确地告诉他人的价值和潜能，并给予他人资源和权利，让他人也能意识到这一点。

领导艺术在家庭中可以是一种无可替代的角色，如父母、祖父母等。比方说，当钟南山院士谈到家庭教育时，最让他难以忘怀的是“妈妈的鼓励”和父母的以身作则，他的乐于助人是从母亲的言传身教中得来的。

领导艺术在组织机构中，是一种有目的的人际关系（心声）。几乎所有人都属于一个组织机构，也就是说，组织由个体组成，成员间有共同的目标。

02 领导与管理的区别

柯维博士认为，“领导艺术实际是一种授权的艺术”，领导和授权只能针对人，因为人有选择的权利，而事物没有，事物只能管理。柯维博士在多年的研究中总结了领导和管理的代表性观点，如图：

对于领导来说，领导人必须了解人性特点中的基本元素，利用完人思维（身体、头脑、心灵、灵魂）解决面对的挑战，因为完人思维不会过时。爱恩斯坦说过“我们面临着一些重要挑战，如果想要解决它们，我们就必须超越当初的思维水平”。

03 利用完人思维分析组织机构

这里以组织机构为例，同样可以用这种模式来分析家庭、团队、社区等组织。如图：

第一，我们看到“灵魂”处于这个模式中心。思考一下，如果一个组织机构持续性地忽视人的灵魂或者道德心，会出现什么样的问题呢？柯维博士认为最严重的问题是“信任危机”，从而出现一些症状，如暗箭伤人、尔虞我诈、无辜受害、疲于防备、交流不畅等。

比方说，有的领导说一套做一套，缺少诚信，导致提出的政策不再令人心服口服，下属可能当面同意“是是是”，背后吐槽“呸呸呸”；领导干部的失信不是水平问题而是品德或灵魂问题。习近平提出的“牢记法律红线不可逾越，法律底线不可触碰”是领导艺术中的灵魂。

第二，如果一个组织机构持续性地忽视人的头脑或者愿景，会出现什么样的问题呢？那必将缺少共同的目标或普遍的价值观，组织的文化松散、混乱和模糊不清。因此人们的行动议程秘而不宣、玩政治游戏。

比方说，我见过一些学校的愿景、使命和目标，在累赘的表述中根本不清晰，不明确。自己组织内的成员甚至不理解或者根本说不出自己组织的愿景。有的愿景根本没有识别性，放在学校、工厂、农场似乎哪里都适用。

第三， 如果一个组织机构持续性地忽视身体机能或称机关结构（如整体结构、系统和程序），会出现什么样的问题呢？无法激发所有成员的真正潜力，组织同市场严重错位。这将导致更严重的信任危机或部门对立，为了弥补信任不足，继而出现官僚作风，等级制度、繁杂的规定和条例。

比方说，一所大学下红头文件“要求所有任课老师科研量达标”达标标准和奖励列了N条，讨论稿时，老师们提出各种不妥，可学校想要达到一个科研目标，要求老师们执行。于是不少一线的老师们因为工作量大，精力不足，宁可少挣科研工作量也不去做课题写论文，甘愿不达标受罚，因为科研课题投资高回报少，尤其搞科研评职称不是一些老师的目标。这样忽视人的“身体”和人的愿景的制度执行起来一定不会顺利。

柯维博士说“对人进行管理（控制）永远不能激励他们在工作中发挥出自己真正的潜力或者热情”。

第四， 如果你忽视了心灵又会有什么样的后果呢？如果人们对工作目标缺乏热情、缺乏情感上的认同会怎么样呢？这一切只能导致全体成员的无力与无能，组织文化一盘散沙。很多人在下班从事第二职业，上班时候懒散厌倦，甚至明知故犯，恶意服从，正所谓“上有政策下有对策”。

比方说，有人有工作能力但是得不到领导的赏识或激励，单位讨论一些制度时缺乏正确的方法，让员工发言提建议，这些人没有主人翁感，懒得费神，事不关己时高高挂起。所以导致有些制度就是初稿的模样，执行中才发现问题多多。

04 领导艺术的作用

上面描述了领导面临的挑战和完人思维分析模式下各种行为症状，那么领导艺术在组织结构（包括家庭等）的作用是什么呢？柯维博士总结了四项任务或四项职责。如图：

以身作则（良知）：树立一个良好的榜样。
探索航向（愿景）：共同确立发展道路。
整合体系（自律）：建立体系，并对这些体系进行管理，确保沿着既定的道路向前发展。
充分授权（热情）：激励人们为最后的结果（而不是方法）贡献自己的才华，然后就抽身而出，只在人们需要的时候提供必要的帮助。

这四项职责的关系是相互依赖的。需要强调的是，这四项职责是每一个人的工作，并没有任何职位的前提限制，这是提高自己以及组织影响力的重要途径。我们每个人都生存在一个个组织中，如何增加自己的影响力，领导自己，领导家庭，领导其他组织，完人思维和领导艺术是不可忽视的能力。

待续

（图片来自原著）

【无戒学堂】