谈运营 为何成功的是别人而不是你？

　　运营新媒体要清楚其目的是什么？在侯振海看来，是获得用户、留住用户、转化价值。究竟该怎么实现盈利，怎么转化成让新媒体平台自己活下去的方式，这是需要思考的现实问题。

　　对于这一话题，“微故宫”微信公众号负责人郭珽给出的答案是——运营新媒体，要懂自己的优势在哪里，短板在哪里？同时，被粉丝等用户认同的优势就要把其不断放大。

　　她举例说，这几年，在其新媒体运营中发现，大家对初雪的关注度越来越高，为此，故宫新媒体平台会要求摄影师和团队必须在第一时间反映这一事情，从最开始的拍摄再到图片的制作、发布，内容的快速编辑等，一定要切入人们内心的共振点上，这样的传播才是成功的。

　　同样以故宫为例，有关故宫的美图是故宫微信公众服务号“微故宫”的优势项目，通过这些图片可以让粉丝感受到故宫的温度，在任何一个角度，大 家到故宫参观，“这张图片我见过”“这个角度我知道”，这种感觉会给粉丝提供不一样的感受，包括美图的制作上，要求越来越高，这也会给粉丝诚意之感。

　　在新媒体运营过程中，肖剑认为，仅有好的作品还是不够的，在产量上也要形成气候。“在互联网竞争中，很多小工作室制作的内容、剪辑的手段等 都非常好，为什么没有做成很大的影响力？其原因在于产能。当产量上不来时，作为一个小平台，竞争力始终是难以形成的。”肖剑说道。

　　而央视新闻的做法似乎也印证了肖剑的观点。“央视新闻做新媒体，3年来最大的感受是在工作方式转变上取得了进展，会根据新媒体的特点，设定 新媒体演播室，把央视公共频道播出的长视频进行转化，网络收视效果很好。”侯振海补充说，微博运营的技巧还离不开话题性、新闻性、贴近性、好贴片、微博语 言等。

　　观察不难发现，很多政务新媒体在建设上做了很多工作，开了很多平台，为什么其效果依然不好？在国资委新闻中心新媒体处副处长金冬伟看来，其 实，构建关系和情感认同才是当下传播的关键所在。我们一直强调讲故事，让用户倾听我们的声音，但实际上，我们一直有一个较大的空缺，就是如何让用户认同我 们的价值，如何去产生情感的关联，这也是未来需要不断思索、完善的。

　　与会嘉宾们认为，新媒体运营的理念就是同样的事情、同样的故事，是否可以转换成更有情怀、以受众更容易接受的方式表达出来，这是很重要的。 郭珽强调，用优质的内容、互动的方式把粉丝留下，让粉丝追看我们的内容，这是很重要的。实践中，“微故宫”的一个运营理念是去小编化。因为故宫博物院不是 一个小编，或者不是一个个人来做的公众号。如果过于个人化，受众会把焦点聚焦在个人身上，而淡化平台的效果。

　　金冬伟认为，用户通过平台想要获得的无非是好玩或好用的东西。在初步分析粉丝兴趣和粉丝构成之后，新媒体的运营策略可以归纳为两部分：其 一，在内容创新上，要可以实现一边学习一边玩，要能聚人气、鼓士气、接地气，要有模有样，有声有色，有来有往，有软有硬，有上有下，有轻有重；其二，要尝 试矩阵服务，集思广益、集群发展、集体发声。

　　谈用户 为何同样是“迎合”却留不住人

　　有人说，世界上最远的距离，是我在台上讲PPT，你在台下玩手机。这怪不得用户，而是所讲的内容没有切中用户的需求。那么，如何与受众拉近距离呢？

　　对于留住粉丝的各种方法，“微故宫”平台要求似乎有些“变态”，但却很实用。他们要求每一个转发、评论，平台编辑都要看，无论这个数字是几 千还是几万。可能有人会觉得这种方式很无聊，但这却能带给平台粉丝红利，通过每一条转发和评论，可以看到粉丝想要什么，他们关注的点是什么，这样，平台的 下一条内容就应该从这里面吸取一些东西，这对于再做下面的内容是一种反哺。因此，大数据分析是每位新媒体平台运营者都应该做的。

　　郭珽表示，新媒体平台需要先培养粉丝的兴趣，然后，再慢慢一点一点地渗透想要传达的内容。服务与迎合是不冲突的，雅俗共赏和社会进步从来都不是相悖的，要有传播的个性，要有自己的风格，要有自己的态度，这样的迎合才是新媒体运营的精髓所在。

　　通过对用户的深度探析，翟红刚提出，要让看不见的用户看得见。他解释道，此前，只要有流量，广告客户就会出现，但现在投放广告的渠道很多， 广告客户也更加重视用户的作用。以前的用户是看不见的，或者大家没有认真去想我们的用户在哪儿。而现在，要考虑的问题是怎样让我的用户看得见。当下已经不 是流量时代，而是用户时代。因此，现在运营的也不再是流量，而是用户。