一、了解我们回避真相的原因
1、无知自信
对自己的错误无意识且自信
2、感知差异
对事物的不同看法导致不认同对方的观点
3、心理抵触
认知失调引起心理不适产生的抵触。比如因为自尊原因发现自己错了，但辩称没错
4、利益抵触
受金钱、利益因素影响产生的抵触
二、聚焦事实。用FIRE模型聚焦事实
1、事实（Facts）确实存在或发生的事情
特点一、具体
特点二、公正
特点三、客观
特点四、不带感情色彩
特点五、及时
2、解读（Interpretations）对事实进行解读
3、反应（Reactions）根据解读结果产生的情绪反应
4、结果（Ends）经历情绪反应后，期望的结果
三、换位思考
1、换位思考的好处
使对方敞开心扉
使谈话富有成效
提高谈话质量
2、通过分析回避真相的原因，从而探究对方的视角
四、设定有效目标
1、三种不恰当的目标
我需要得到一个道歉
我要让你承认你错了
我要让你为你的行为感到不爽
2、如何设定目标
理性：运用“6个月之后”的方法
战略性：设定时间需求。根据目标的复杂性和对方的抵触程度设定
五、对话而非对抗.用IDEAS流程的五个步骤对话
邀请（Invite）对方成为伙伴
解除（Disarm）对方的戒备心
消除（Eliminate）责备
承认（Affirm）对方有控制权
设定（Set）一个时间限度
六、创造文字画面
1、文字画面的三个元素
差、好、优秀
2、文字画面的特点
使用具体的语言
强调操作性，适用于任何话题
具有普遍有效性
七、结构化倾听。结构化倾听的三个方面
1、引出谈话
陈述：告诉对方我们想倾听他的想法
提问：请对方同意进入谈话状态
2、倾听
闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来
3、确认
确保准确理解对方的话
八、用事实说话，让未来更好。分享事实时常遇的挑战
1、软化问题的四种迹象
5分钟的谈话谈成50分钟
会议偏离主题且耗时太久
经常掉停被人的冲突
看到同样的问题发生多次
2、强化问题的三种迹象
你一进入房间，大家就停止说话
你给出意见时，下属一言不发
你占据了60%以上的会议时间
