关于组织架构设计要知道的两个原则。
1.自上而下和自下而上要结合。自上而下的是使命驱动，代表企业的使命愿景，是企业创始人对未来的思考；自下而上的是用户驱动，是我们的用户想要什么，反映到组织上就是为了满足用户的需求，组织要具备哪些东西。这里的用户同样也包括我们内部员工。企业管理无论是定战略，还是做组织架构设计，都需要将这两大驱动结合起来考虑。自上而下和自下而上相辅相成，缺一不可。
2.组织架构设计要保留弹性。也就是要跳出KPI做正确的事。一线市场人员可以根据客户需求自行做出决策。在快速变化的市场环境中，不能把所有东西全部框死，这样才能适应市场的冲击力。
以上是组织设计的两个原则：上下结合和保持弹性。
组织架构设计五部曲：业务分析、组织设计、岗位设置、人才盘点、运营机制。
业务分析-业务流程图（五看）
第一，看客户，四个维度：
1.客户是谁，客户画像是什么。客户是什么样，我们的团队也要长什么样。对于考级，我们的客户是机构，机构希望合作更专业、更权威的，更好操作的，分润更多的考级，同时还要服务好，要保证证书质量。
2.客户在哪里，怎么触发客户。关于客户在哪里，不仅要考虑线下的聚合，还要考虑线上的特点。
3.向客户提供什么服务，建立怎样的客户关系，考级我们和客户建立的是长期陪伴关系，但只单一的考级无法做到有效长期的陪伴，我们要让客户和我们多角度发生链接，教材、师训、展演就是很好的切入点。对于向客户提供的服务，需要的是能有效解决问题的、沟通顺畅的服务。
4.反应，即如何在组织允许的前提下对客户要求作出高效的反应。我们的客户比我们更容易获取市场信息，对产品的选择也更多，如果我们反应不够快，就很容易丧失客户。
第二，看行业。我们需要进行动态分析，分析考级行业的发展趋势。国家政策的管控，考级行业势必要走向更规范、更科技化的道路。
第三，看自己。看自己分为产品形态和组织能力。
产品形态三点：
1.产品的标准化程度决定组织架构的横纵关联。
2.市场要求的响应速度决定组织的扁平化程度。
3.产品比拼的优势决定组织架构的复杂程度。
组织能力需要注意两点：
1.组织发展阶段。要明确组织现在处于什么阶段。每个阶段的核心不一样。
2.当前的资源现状和优势是什么。
第四，看对手。需要看对手的战略目标？市场策略、产品、价格体系和占有率。
第五，看技术，我们要看未来的技术到底是什么。考级未来一定会向线上考级倾斜。搭建自己专属的线上考级系统是有必要的。
