在2019年，非常幸运的一件事是进入保险公司内勤队伍，从而对保险产品有了详细的了解。
由于在保险内勤第一线，少不了面对客户投诉保险产品跟业务员，这其实是一个非常拧巴的过程。一边呢，夸大其词地讲产品的好处，一边呢，产品也不看，保险责任也不了解，就买了。真正出险的时候，保险公司说不赔的时候，他才傻眼了，买的保险根本没有这个责任。比如：小明买了一款重大疾病保险，结果因为感冒发烧住院了，想要通过保险公司报销，但条款责任里面明确地写着，保障重大疾病保险而非感冒住院，客户不可以，还要投诉银保监会，保险公司也很无奈，对于这种情况，只能导致客户不满意，而草草了之。就这种事情而言，保险公司是背黑锅的。
而另一种情况也存在，就是保险公司产品里面写得晦涩难懂，必须符合条款才能报销。有些条款，例如脑中风后遗症，必须满足一肢甚至一侧没有知觉，六项基本生活情况，有三项无法正常行为，对于大多数两项基本生活不能自理的人来说，他就得不到理赔，及时生活极为窘迫，也还得交着保费。
保险产品责任的晦涩难懂与保险责任的定义严格，导致国内许多人闻险色变，在中国普通大众的普遍认知里，保险依然是一个骗人的产品。保险产品与国民对保险产品的认知之间，仍有很长的路需要走。
