废话一波~思考问题的简单方法就是为什么，是什么，怎么做。

今天来聊聊我二刷的用户体验要素。每一次都有不一样的感悟。复盘一下，之前做erp时，对用户体验确实不够重视。不过在目前工作中已足够重视啦～～😄

用户体验要素这本书就是经典的五层模型。从上而下依次是表现层，框架层，结构层，范围层，战略层。

用总分总 & 五层结构从下到上来聊聊这本书吧。

首先定义用户体验要素及要点。

用户体验定义：产品如何与外界发生联系并发挥作用

原则：为体验而设计（使用第一）

考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同角度了解它

重要性：用户体验差会流失用户，二次访问率会低。众所周知获新的成本是远高于维系老用户的成本。具体会高多少并没得到数据支撑😳（ps.二次访问率不仅仅是跟自身产品的用户体验有关，也有可能是竞品做了广告造势，所以要站在更高的高度，看外面发生了什么）

战略层

成功的用户体验的基础：战略可被明确表达

 A. 企业目标：我们要通过这个产品得到什么

 B. 用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么

   方式:1.用户研究（如问卷调查，用户访谈，焦点小组）一般企业网站存在的意图：替公司赚钱或替公司省钱

          2.用户测试

    方法：用户细分

             a.人口统计学标准：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入（结果很粗略，如 男性18-49岁；未婚女性 大学毕业 25-34岁 年薪5w美元）

           b.消费心态档案：用户对这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法

范围层：功能规格和内容需求

定义范围的步骤

1.有价值的过程

   整个事情还处于假设阶段，考虑潜在冲突，确定现在能解决哪些事情

2.产生有价值的产品

 定义好产品，给团队参考点

结构层：交互/信息架构

重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”

错误处理

 a.将系统设计成不可能犯错的那种

 b.使错误难以发生。（如word）

 c.错误之后纠正。如撤销undo

结构质量的标准，不是整个过程一共需要多少步骤，而是用户是否认为每一个步骤都是合理的

框架层：界面设计，导航设计和信息设计

1.界面设计：涉及提供给用户做某些事的能力

2.导航设计：提供给用户去某个地方的能力

     a.给用户提供在网站间跳转的方法

     b.传达这些元素和它们包含内容的关系。要让用户容易理解：哪些选择对他们是有效的（链接相互之间的关系）

     c. 导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系（这就是为什么很多网站会清晰告诉用户“他们在哪” & ”他们能去哪儿“）

3.信息设计：传达想法给用户决定如何呈现信息，让用户容易使用和理解（将信息设计和导航设计结合到一起的作用：支持指示标识。帮助用户理解“他们在哪”以及“他们能去哪”）

表现层

评估产品视觉设计简单方法之一：提出问题，

1.你的视线首先落在什么地方

2.哪些设计要素第一时间吸引用户的注意力

3.他们对于战略目标来讲重要吗

4.用户第一时间注意到的东西与他/你的目标是背道而驰么

原则：

1.对比性：突出想突出的元素

2.一致性：

  A.内部：产品在两个不同地方，反应相同设计方法

  B.外部：产品在同一企业的其他产品中，使用相同设计方法

3.基于栅格线

其他

*要素的应用

1.了解你正在试着去解决的问题

比如你觉得紫色大按钮是个问题。是size太大还是位置不合适，需要改变哪个层面的问题

2.了解这些解决办法所造成的后果

*关于用户体验决策体现的场景

1.由现状决定的设计

2.由模仿决定的设计

3.由领导决定的设计

*UAT测试问题：用户接受度测试

忽略用户是否会喜欢&使用这个产品，而是他们是否能接受它。这种测试在整个流程最后。在那个时候，无数假设已经在没有经过任何检查情况下进入形成用户体验的过程中了。想在已完成的产品中通过uat测试揭露这些假设是极度困难的。

碎碎念～

在自己实际的工作中，从0-1的产品规划会完整的考虑5层结构，从下而上的考虑。这是整个产品的架构过程。然而在迭代时注意的原则除了一致性，避免推翻重来，可扩展性的基础上，更多关注的是范围层及以上。包含：范围层（功能规划和内容需求）；结构层：交互和信息架构（关乎用户体验中的易用性）；框架层（界面设计导航），表现层（视觉设计）。这本书自我感觉只是给我提供一种思考方向或者说方式，可以从哪些方面考虑去策划和设计产品。具体的应用还需要在实际工作中去积累总结。

3.15附加碎碎念～

最近的状态是各种总结，复盘产品设计思路～那么问题来了。你的产品设计全过程以及方法论是什么捏？

1.首先我会充分调研过后，确定产品的定位。满足什么人群的什么需求。初期准备怎样

2.确定范围层。根据如下几个问题：当前版本的目的是什么？怎样满足目标人群的定位？ 

来确定模块和功能规划。这时候其实是可以画初稿原型啦。

3.结构层。在这个层面基本就要跟ui/ux部门沟通，主流的交互，了解最新的酷炫交互，应用到产品策划里，这时候可以先脑子有整体交互概念，但是还没到写交互的阶段。毕竟原型还要不断调整，优化(改改改)

4.框架：到这个阶段肯定是对产品进行优化。这个阶段要用到的知识就非常多了。包含用户体验的知识以及心理学等。可以提到的一个简单原则是，你想在这个页面呈现什么，能达到什么，有什么目的。 比如你想强化下单购买，那不管是位置和大小甚至颜色都要考虑。（有些公司是ui/ux的职责。但是对产品来讲，最了解需求和产品理念的是你，所以自己需要在这方面下功夫）

5.表现层。保持审美。嗯。就酱紫～