国际危机谈判专家、谈判领域少有的“特种兵”克里斯·沃斯，全面总结了20余年的实战经验，写就《掌控谈话》 。
克里斯·沃斯将从生死一线的实际案例中总结出的谈话技巧和策略倾囊相授。
本书达到了从实践到理论再到实践的两次飞跃。从生死一线的实战谈判入手，引出掌控谈话的策略和技巧；又把策略和技巧落实到每个人日常生活中的真实场景。
说服前领导同意调岗
让老板心甘情愿为你加薪
以什么都不用做的方式拿到满意价格
……
生活本身就是由一场又一场的谈话组成的。掌控谈话，才能掌控人生。
校准问题
如果希望通过一场成功的谈判，使得对方为你工作，或者让对方主动地提出你想要的解决方案，这需要一种被称为“校准问题”的方法。
校准问题的作用在于通过公开承认对方的存在或者对方的作用，兵不血刃地消除谈话中的进攻性因素。
夫妻谈话中发生了争吵，一方可能一怒之下起身要离开。另一方在气愤中的大声说：你不许走！
这种情境下，你说不许走，对方就会乖乖地回来吗？
一般是不可能的。因为，“你不许走！”这句话，从内容上到语气上，都充斥着敌对性。
在没有刀枪威胁的敌对性面前，大多数人的反应是：我要抗争！我就不！
在谈判过程中，当互相发生争执，甚至剑拔弩张，双方之间形成对立对抗阵势，气氛变得紧张，谈话演变成情绪发泄。这种状态下，双方很难再有心情去讨论原本要解决的问题，更别说达成谈判目标了。
然而，达成目标，无疑是我们的目标。
所以，必须要让谈话走在正常通顺的轨道上。即，谈话要在掌控中。
这就可以用“校准问题”的方法了。比如，把命令式地说“你不许走！”，改成问一个你的问题：“你打算离开，是为了什么？”。
尝试用这种开放性的问题，让对方停止宣讲他的论点，而是被你的问题引导，进入开始思考怎么回答你的问题的程序。至少，争论可以停止，气氛可以得到缓和。
这个方法所以被称为“校准问题”，是因为你需要小心翼翼地设计它，就像校准枪支一样，让“问题”瞄准目标。
本书中提供了提出问题的规则：
1、要包含一些记者常用的疑问词，比如，“什么？”、“如何？”
这样问，能激发对方的思考。这两个词甚至可以用来校准所有问题。
因为，“如何”有求助的意味。当对方以提供帮助的姿态，回答你的问题的时候，他就没有被强制的感觉了，而是感觉是由他主导的决定。
2、不要用“为什么？”这样有责备意味的问式。把“你为什么这么做？”可以变成“是什么让你这么做呢？”，就把质问变成了“请教”，有软化气氛的神奇功效。
3、说话的语气中，保持对对方的尊重。
书中列举了一些参考问句，拿走不谢！
这里面什么东西对你而言是重要的？
我如何才能让它对我们更有利？
你希望我如何推进？
是什么把我们带到了这个境地里？
我们如何才能解决这个问题？
我们在这里想要完成什么目标？
我该如何做呢？
我要如何做才能……？
通过提出这类“校准问题”，能让对方获得虚幻的控制感。
校准问题的魅力在于，它不会像陈述句一样被当成靶子，能潜移默化地让对方知道问题在哪儿，从而避免冲突。
