案例分析：护理员该如何深入老人内心做好心理护理？
护工云 春树养老

沟通是护理员与老人进行交流的一种心理护理方法，良好的沟通是护理员服务过程中必不可缺的重要方法。护理员应加强与老人的交流意识和沟通技巧，深入老人内心，真正把关爱送给老人。

例如，见到老人情绪消极，你会怎样沟通呢？一起来看看下边的小故事。

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案例分享

张爷爷是入住某养老院的自理老人，几年前老伴不幸去世，家里只有一个女儿，平时上班又忙，照顾不过来又怕他出事，才将他送到了养老院。女儿也是隔好久才会有时间来看他一次，每次草草地讲几句话就走了。

刚到养老院时，张爷爷还偶尔跟身边的老人、护理员搭搭腔聊两句。时间久了，就变得沉默寡言不爱说话，经常独处。

某日清晨，张爷爷走到护理员李阿姨跟前说：“小李啊，你能帮我量个血压吗？”“可以啊，您坐这里，我来给您量！”李阿姨将量好的血压数值告诉张爷爷，并告诉他血压很正常。

张爷爷叹了一口气，说：“血压正常管什么用，身体健康又有什么用，现在只有我一个人了，活着还有什么意思！”说完独自背着手，慢慢拖着步子向他经常坐的地方走去。

从老人的语气和行为中，李阿姨体会到他内心的悲伤与孤独。李阿姨想，张爷爷需要的不仅是生活照顾，还需内心的陪伴与心灵的呵护。想到张爷爷曾说过他退休前是一名教师，李阿姨有了主意，对他说：“张老师，您退休以前是一名光荣的人民教师，我能请您帮我一个忙吗？”

张爷爷很诧异地看着李阿姨，说：“我早就不是老师了，人也老了，能帮你什么忙？”

李阿姨说：“因为我在养老院里做的时间最长，护理技能和经验院长都比较认可，这几天我们这里新招了几名护理员想让我带着培训培训，可是我之前没有教别人的经验，我想请您给我指导一下讲课技巧，可以吗？”

张爷爷忙摇头说：“不行不行，我就一个小学老师，哪能给你指导啊！”

李阿姨接着说：“要不这样子，您给我讲几点老师怎么上课学生才爱听的技巧，好不好？您是专业老师，上课的技巧一定懂很多，您就传授几点给我呗。”“那好吧，那我就讲几点。”

张爷爷刚开始还有点为难的意思，但在讲话过程中，李阿姨适当附和着，最后张爷爷好像换了个人一样，滔滔不绝地讲了一个小时左右。

讲完后，李阿姨向张爷爷竖起大拇指：“张老师，您太棒了，我一定把您教我的这些用到我的培训里。非常感谢您今天给我上的这一课，让我学会了很多东西。太谢谢您了，以后有时间我还能向您请教其它问题吗？”

张爷爷楞了一下说：“可...可以啊，有什么不懂的，只要我知道的都会教给你的。”

“那就一言为定了。好了，张爷爷我得去忙了，您到那边跟其他老人一起聊聊天吧，里边也有几位老人退休前是老师呢。”李阿姨边说边拉着张爷爷的手走到了人群里。

看着张爷爷在人群里重新谈笑风生，一改往日颓废情绪，李阿姨会心地笑了。

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案例分析

案例中的张爷爷因为老伴去世、女儿不经常探望等因素，而产生了孤僻的行为及厌世等负面的情绪，语气和行为充满了悲观和对生活的绝望。

护理员李阿姨在与老人交流过程中，抓住老人的心理状态，利用老人熟知的领域，进行积极正面沟通引导，并通过具体事情来肯定了老人的价值，满足了老人的心理需求。

那么护理员在与老人沟通交流时有哪些技巧可以运用呢？

1. 对于老人的情绪要充分理解

护理员要善于观察老人的心理变化，鼓励老人宣泄内心的感受，应多使用积极的暗示语言，调节老人情绪，给予老人最大限度上的支持和鼓励。

2. 鼓励老人与老人间的积极交流

让老人与老人之间进行积极正向的沟通，如生活经历、兴趣爱好、年代记忆等，可丰富老人日常生活、消磨业余时光，使老人内心愉悦。

3. 了解老人心理状态并进行针对性沟通

比如对于情绪焦虑的老人，我们可先以倾听为主，让老人诉说心中的各种焦虑，通过倾听来判断老人所焦虑的问题，再一一针对性解答，以消除老人的焦虑情绪。

4. 注意沟通交流时的方式方法

（1）在和老人交流时，要尊重老人，要有足够的耐心，并给予其肯定和鼓励，肯定老人的社会价值。

（2）交流时最好不要用命令式、责问式、批评式的语言，尽量本地口语化，避免过多使用老人不理解的词语，影响老人心理状态。

（3）交流时要真诚地看着老人，让老人觉得你确实在听他讲话，正确的目光接触，是对老人的尊重和肯定，会使老人更加信任我们。

来源：护工云

编辑：春树养老