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 选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听 P97-100

一位先生临死前的谈话 有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。 太太:“她不是一位好护士。” 护士:(体会这位太太的感受和愿望) “你希望护士能够提供更好的服务?” 太太: “她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。” 护士:(继续体会她的感受和愿望) 他很少活动， 你担心他无法恢复健康，是吗?” 太太:(哭了起来)“是的，我真的很害怕!” 护士:“你很害怕失去他?” 太太:“是的。我们一起生活了一辈子。" 护士:(注意了解她的其他感受) “你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠?” 太太:“我无法想象，没有他，我怎么活下去。 他总是在我身边。” 护士:“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。” 大太:“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。” 护士:“想到你女儿，你仪乎就很伤心，你希望你们的感情能好些?” 太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什么好?!" 护士:“听起来，你很失望。在你先生病重的时候.，你希望能有亲人在你身边。" 大太: 他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默) 护士:“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持?” 太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。” 护士:(想丁解这位太太的目的)“你希塑他能说出自己的感受？” 太太:“是的，是的，就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。 这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。) 护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样?” 先生:“我真的很爱她。” 护士:“你愿意现在和她谈谈吗?” 先生:“是的，我们需要好好聊聊。” 护士:“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗?” 先生:“感觉不太好。”(我们常用 “好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。) 护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?” 先生:“不，我并不担心这个。”(注意: 护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。) 护士:“生活变成这样，你感到恼怒吗?” (由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。) 先生:“不，我不生气。” 护士:(这时，她决定直接表达她的感受。)“我有些困感，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?” 先生:“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。 护士:“你担心她无法独自面对生活?” 先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。" 护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?” 这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。 在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。

选自《非暴力沟通》第八章 倾听的力量 P109-113 倾听预防潜在的暴力

有一次，一位教师和我谈起了她的一段经历。 这位教师在圣·路易斯的一所学校教书。那个地区的治安情况不太。为了保证教师的安全，学校提醒她们在放学后立即离校。有一天，为了帮助一位学生，她在放学后留了下来。学生刚离开不久，她在收拾东西时，突然发观有个陌生的男人站在门口。看到教室内空荡荡的，这个男人迅速走到她面前，用颤抖的声音命令她脱衣服。意识到他的焦虑和不安，她开始全神贯注地体会他当时的感受。遇到这么出乎意料的反应，这个男人犹豫了一下，接看大声吼道:“快脱了衣服!” “你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗?”她问道，同时继续体会着他的感受和需要。 “对极了，”这个男人嚷道，“快脱衣服，要不有你好看的!” “请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我?”她问。 “我和你说了，快脱衣服。”这个男人脱口而出。 “听起来，这对你很重要。同时，我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗?如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激!”她继续说。 “拿钱包来。”这个男人喊道。 这位教师把钱包递给了那位男子。她很庆幸自已没有被强好。后来，她回忆说，那位男子每听一次她的反馈，他想强奸她的冲动似乎就减弱一些。

还有一次,一位警官在非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话： “我非常高兴,在上一期的研讨班中，你请我们练习如何倾听他人。几天后,我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时，大约有60人围住了我,不让我上车。他们大声喊道:‘放他走!’‘他什么也没做!’ ‘你们警察是种族主义者!’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用,但当时并没有别的选择。所以，我努力理解地们, ‘你们不相信逮捕这位先生是合理的?’‘你们认为这是种族歧视?’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后,他们让开了一条路，我把那个人带上了车。”

「I，重述知识」（必选） 看完拆页，相信你能感受到拆页中聆听的魔力，请借由此进一步思考，好的聆听对你来说，有什么价值，给你带来什么影响。

好的聆听，能让人感觉到是被理解、被接纳的：当有一个人能让你毫无顾忌的表达时，那么他便是好的聆听者，内心的喜悦有人同享，痛苦有人共担，那种感觉很温暖；

好的聆听，能帮自己看到事件背后的需要以及希望的方向：好的聆听者，不仅仅能理解事件中自己的真实想法，还能启发自己去思考想要从中获取什么，想要走向何方；

好的聆听，能有效化解冲突，让关系由紧张变得融洽：好的聆听在紧张的冲突和对峙中，就像一场阵雨，浇洒在火势熊熊的战场上，渐渐的让火苗熄灭，融洽之水流动起来。

 「A1，激活经验」 （必选） 请书写一个你自己的类似拆页这样的聆听（被聆听），在聆听中，你或者对方表达出了自己的真实想法，解决了核心问题。请详细描述对话的过程。 eg：有人遇到工作难题不知所措；夫妻矛盾加剧抱怨增多时；孩子青春期叛逆时。

前段时间朋友小A打电话给我，最初是因为感觉到自己受到领导的不公平对待，后来看到自己在新项目中的畏惧，以及自己接下来工作动力。

我：怎么了啊？声音听起来不大对劲啊。

小A：哎，别提了，我都不想上班了，准备换新工作了。

我：啊，那是发生了多大的事啊，居然会让工作狂的你都不想上班了？

小A：我真是好生气啊，我们领导对我们真是不太公平了！上次找我聊工作规划的时候我表达了想继续做**项目，但是今天却听小李说这个项目领导已经安排给他，我要去做一个新项目。

我：啊，怎么会发生这样的事情呢，如果我是你肯定也会被气炸的。（体会对方感受）

小A：是啊，感觉领导真是偏心，这个项目明明是安排给我更合适啊，我之前就做过，是最熟悉的。这样一来我就要去做另外一个新项目了，那个项目据说会很难搞的。

我：所以，你担心自己会搞不定新项目是吗？（体会对方感受）

小A：是的，那个新项目的对接人超级难搞，而且我从来没做过这块，一点经验都没有，领导就这样安排给我，简直就是为难我嘛。

我： 那你觉得领导为什么会把这么难的项目安排给你？如果你做不好，他是不是也要承担风险？

小A：是的。

我：所以，有没有可能，是领导比较信任你，觉得你有能力做好才会安排给你？

小A：也有可能，但是也没提前告诉我，我一点准备都没有。

我：嗯，是的，如果我突然接到一个新项目，肯定和你一样会心慌的。（体会感受）

小A： 是的，不过这个新项目我虽然之前没做过，但是我想趁着机会刚好学习一下这方面知识也挺好的。

我：所以，接下来你打算好好为新项目做准备啦？（明确目的）

小A：是啊，我之前就是害怕挑战自己，领导这样赶鸭子上架，我就坦然接受吧。